旅游商贸开发区以区长专线的办理落实为先导积极构建和谐稳定的社会环境

　　区长专线作为临潼区政府2013年创新管理、转变职能的重要举措，自开通以来，已成为了解民声、倾听民意、解决民困的重要途径。旅游商贸开发区管委会在区长专线反映问题化解处理过程中，坚持主要领导牵头、分管领导督办的工作责任制，对所反映问题专题研究，明确责任和办结时限；同时要求各部室、单位结合各自工作职能，以点带面全面排查，引以为戒主动积极化解社会矛盾，不断提升服务水平，坚决杜绝同类问题的再次发生。
　　旅游商贸开发区收到的区长专线交办事项，主要涉及物业管理、水电暖等民生问题，问题产生的原因复杂、涉及面广，解决时间相对紧迫。在化解处理过程中，旅游商贸开发区管委会要求工作人员要第一时间联系投诉人，第一时间到现场了解详细情况，能及时解决的，积极协调处理，及时将处理结果回复给投诉人，并对落实情况进行全程督查，确保问题圆满解决；不能及时处理的，在认真耐心做好群众的安抚工作的同时，旅游商贸开发区管委会主要领导及时召集相关部门召开专题会议，研究处理方案，争取问题得到妥善解决。
　　截止11月20日，开发区共收到区长专线43件，办理完结43件，办结回复率100%，群众满意率98%以上，解决了桃苑西区物业管理和供暖问题、商业路南段路灯照明问题和银桥大道交通信号灯等民生问题，信访事件同比大幅下降，为全区社会和谐稳定做出了积极贡献。

（旅游商贸开发区　韩华）