高陵区打造文明政务服务窗口

为进一步提升窗口单位服务水平，着力实现场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化，努力把窗口单位打造成展示文明形象、人民满意的窗口，高陵区行政审批局以创建全国文明城市为契机，在做好政务大厅软硬件提升改造的同时，采取定期政务礼仪培训与每日晨会并行的方式，全面提升窗口工作人员职业形象和礼仪水平，增强窗口工作人员自身素质与专业修养，努力打造有温度、有速度的行政审批与政务服务，着力提升群众满意度，增强群众“幸福感”“获得感”。

政务服务礼仪每两周举行一次，由业务科室科长负责进行讲解，培训内容涉及仪容礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪等多个方面。通过讲解、示范、现场互动的形式增强参训人员参与性，使参训人员掌握实用性强的政务礼仪知识，加深对礼仪知识的理解，进而提升在服务群众过程中的服务水平。

每日晨会分为“规范着装列队、统一问候、仪容仪表互查、服务规范展示、昨日工作小结、今日工作安排”等规范化的流程。106个服务窗口、216名窗口工作人员及大厅导办、帮办人员，按服务区域，编成6个小组，通过每日上班前10分钟整齐列队按照规范化流程进行相互鼓励与加油，有效地促进服务效能提升，确保窗口工作人员每日在工作时间着装统一、仪容仪表端庄、办公桌面整洁、精神状态饱满、服务用语文明礼貌。“晨会”虽然时间短、但见效快、灵活性强，有效避免了传统会议场所固定、耗时长等弊端，既解决了窗口工作人员学习任务重、时间紧的问题，又强化了窗口工作人员责任意识、服务意识 ，提升了业务素质，增强了窗口服务团队的向心力和凝聚力，让文明开启窗口工作人员的每一天。