市信访局加大流程创新服务群众
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于2022年03月08日发表
日前,一市民反映的问题通过“龙口市信访信息系统”登记后,得到了快速处理,该市民对处理结果十分满意。这是市信访局基础业务工作改造和创新的一个缩影。
今年以来,市信访局以“流程再造”为抓手,着力抓好流程创新,在重新设计并简化初信初访案件登记和受理流程的基础上,委托专业软件设计公司研制开发“龙口市信访信息系统”,同时兼容手机APP。如今,信息系统和手机软件均运行良好,起到了案件登记、化解流程、限时提醒、案件办理流程闭环监督等功能,做到“即时来访、即时录入、即时交付”,并对案件受理、领导接访、案件办理进行全程监督。与此同时,各级领导和该局工作人员第一时间了解并掌握初信初访案件办理进度等相关情况,及时进行规范化办理,整个流程“公正、公平、公开”,使简单案件“最多访一次”。
记者 刘颖
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