市农商银行为网点转型提供三大支撑

    今年以来，招远农商银行紧紧围绕经营管理转型和家庭银行商业模式推广工作，明确目标任务，落实工作措施，强化“三大支撑”，助推网点全面转型。

    一提升全员素质，强化人力资源支撑。一是建立灵活高效的选人用人机制。强化竞争意识，建立能上能下的用人机制。实行中层正职竞岗竞标制度和中层副职双向选择制度，根据岗位职责设立岗位目标，由申请人自主申报，经过民主评议测评和自主竞岗竞标环节确定正职人员。激发中层管理人员的工作积极性，促进其充分发挥个人特长与优势。二是建立后备干部人才库。选拔政治立场坚定、综合素质较高、懂经营会管理，业绩突出、敢于担当的优秀中青年员工进入后备人才库，按照德、能、勤、绩、廉的标准综合考评，将符合条件的后备人才纳入后备干部管理，在中层管理岗位有需求时，直接从后备干部中选用。进一步推动管理人员队伍的专业化和年轻化。三是建立长效的营销和培训机制。研究制定了《招远农商银行全员教育培训实施方案》，印发了客户咨询热点问题“明白纸”，定期举行各个条线的专业培训和全员的外拓营销实战，每周六由班子成员轮流为中层管理人员授课，加强全员风险防范、业务操作和日常管理方面的培训，提升全员综合素质。

    二丰富服务内涵，强化产品业务支撑。一是结合实际，丰富完善金融产品。该行结合区域黄金生产的独特优势，探索开办了贵金属业务，年内开办理财业务，发行理财产品，并探索开通公务卡业务和城市一卡通业务。逐渐形成支付结算、资金融通、财富管理、信息咨询、金融服务、精准扶贫一体化的业务体系。针对城乡居民生产生活融资需求，该行推出了“速贷通”消费贷、富民农户贷、双保惠农贷、阳光安居贷等系列信贷产品，满足客户不同的金融需求。二是积极推广“家庭银行”商业模式。依托“信e贷”客户信息采集工作，以家庭亲情贷等特色信贷产品为切入点，全面推广“家庭银行”商业模式，不断提升零售业务产品覆盖了和核心竞争力。推行专属客户经理制度，为家庭银行客户成员确定一名专属客户经理，为其提供存款、贷款、理财、便民和延伸增值服务等综合服务。通过开展“富家”、“乐家”、“惠家”系列服务，进一步延伸服务链条，增加客户黏性。

    三加快渠道建设，强化信息科技支撑。一是推动网点硬件升级。为各网点客户经理配备平板电脑，增设贷款、理财“双录”设备，增设移动终端、叫号机、网络终端和多媒体一体机，同时为网点覆盖无线网络，进一步提升业务办理效率，增强客户体验。二是加快电子机具布放。依托社区银行和警银亭建设工作，加快ATM、CRS、小微云、农金通等自助设备的布放工作，建立起“农金员+农金通+自助设备”的农村金融服务新模式。该行引入了烟台金融机构首个移动金融服务站，使业务营销和金融服务更加贴近客户、贴近城乡居民。三是探索线上金融服务。一方面，依托省联社“智e购”商城，打造具有农商银行特色的网上金融服务生态圈。另一方面，依托移动信贷平台和微信平台，推行“线上申请，线下办贷”模式，实现贷款、放款自助办理。该行发动员工建立客户微信群，进一步延伸业务服务，搭建与客户有效的沟通交流平台，拉近与客户的距离。该行通过微信群将最新的业务种类，金融产品，服务功能，助农政策传递给客户，推出了预约贷款、预约取款、网上预约排队服务，真正实现“心贴心”的服务，搭建起线上金融服务平台。