推动健康公益助力健康牟平

　　区中医医院党委坚持“以人民生命健康为中心”，突出公立医院公益性，坚守公益初心，彰显公益担当，探索性、创新性地开展公益医疗服务，初步形成全覆盖、保基本、多层次、可持续的医疗保障体系，取得“政府放心、百姓信赖、社会满意”的明显成效，人民群众的健康获得感、幸福感不断提升，充分展现助力 “健康牟平”建设正能量。2019年门诊量37.8万人次，出院病人2.44万人次，医院连续多年获得牟平区“事业单位绩效考核AAA级单位”，被授予山东省医疗卫生先进单位、省级文明单位光荣称号。通讯员 牟中宣 摄影报道

以政策为引领，

推动改革举措落地落实

　　区中医医院不断深化公立医院改革，以更大的担当、更实的举措推动各项改革任务落地落实，公立医院公益性得到充分体现，政策红利惠及人民群众。

　　严格服务价格。对照国家、省、市下发公立医疗机构调整医疗服务价格的文件要求，医院第一时间制定方案落实到位，在醒目位置公示药品零差率前后药品和大型检查设备价格变化，通过电视台、医院官网、微信、公开栏等向社会公开，接受社会监督。自2016年以来，调整药品价格400多种；自2019年以来，患者可按集采“团购价”购买治疗高血压、糖尿病、***等慢性病、重大疾病的几十种药品。为确保药品价格“阳光透明”，实行“费用一日一清单”、“出院病人总费用清单制”，让患者对住院期间每一笔费用都明明白白。严格服务价格，切实有效地解决群众看病贵的问题。

　　规范医疗行为。区中医医院把规范医疗行为作为从根本上解决大处方、乱开药、看病贵等群众反映强烈问题的重要举措，动“真”的，来“实”的。

　　规范诊疗制度。制定完善会诊制度、查对制度、三级医师查房制度、病例讨论制度、《关于病历内涵质量检查的具体方案》等核心医疗制度，使临床诊疗有章可循。2019年，全院危重疑难病例讨论率达到100%，多学科专家会诊200余次。

　　规范诊疗行为。严格执行临床路径和诊疗技术规范，准确掌握入院、治疗、手术、出院指征和标准，因病施治、合理用药、合理检查、合理收费，控制医药费用不合理增长。通过不断修订路径病种，优化路径流程，确保诊疗方案和路径执行质量，提高了规范化诊疗水平。

　　规范用药项目。医院严格规定，在不影响疗效的基础上，尽量使用全额报销《药品目录》和《诊疗项目及服务设施目录》的用药和材料，提高目录内用药及诊疗项目比例，仅目录内用药使用率达90%以上。

　　医疗资源下沉。医院充分发挥“中心医院”资源优势，把帮扶提高基层医疗能力，作为深入推进公立医院改革的重要体现。在全市率先与大窑、水道等6家镇街卫生院和海德等2家民营医院建立医共体，随着DR远程会诊平台和远程会诊的开通，实现诊断治疗互联互通和医疗资源的全面共享；安排学科带头人走进基层医院，通过专家支持、双向转诊、培训授课等多种形式，让农村患者在家门口享受到三级中医医院专家的高水平诊疗服务。

以项目为引领

推动惠民工程扶贫救难

　　把医疗慈善项目办成“扶救惠民”工程，区中医医院提升服务能力，提高生命质量，切实减轻了患者负担，得到了社会各界的认可肯定以及高度称赞。

　　“慈善血透”扶助患者600余名。2011年，“中华慈善山东省烟台血液净化中心”落户医院,透析患者每次可获90元慈善扶助。为更好服务患者，医院“借梯上楼”，选派技术骨干到杭州中医院、烟台山医院等省内外著名医院进修学习，“借脑借智”请医疗专家来院示范教学等,强化医师培训,切实提高血液净化临床操作专业化、规范化水平，提高肾病患者医疗服务质量及安全性。慈善血透累计服务透析患者8.8万人次，累计减免费用300余万元。另外，对于特困家庭肾病患者，医院每人次还给予20元补助。慈善扶助不仅解除血透患者病痛折磨，改善生存质量，而且切实减轻了经济负担。

　　“健康快车”受益患者2000余名。医院作为全国首批“健康快车”糖尿病视网膜病变防治试点医院，购置了德国蔡司数码眼底造影机、眼底激光治疗仪、OCT机等眼科专用医疗设备，邀请北京协和医院眼科专家来院示范指导，免费为糖尿病患者进行糖尿病视网膜病变筛查。截至目前，已为全区1460余名糖尿病视网膜病变患者实行筛查建档，免除检查费用100多万元。凡符合条件的白内障患者，仅收取人工晶体费用，检验检查、手术、床位、护理等费用全部由医院承担。项目实施以来， 1000余例贫困白内障患者通过手术重见光明，共减免费用200余万元。

　　慈善“关节置换”救助患者600余名。区中医医院是全区唯一一家“慈善关节援助中心”，援助对象为区内贫困低保家庭患有股骨头无菌性坏死及严重的骨关节病患者，每个关节享受5000元的慈善救助补贴。在全区广泛开展关节病公益筛查活动，深入乡镇、村，对筛查出的患有股骨头坏死，风湿、类风湿性及骨性关节炎引起的膝关节畸形且符合手术指征的对象，现场帮助其申请“慈善关节援助”，减免部分关节置换治疗费用。目前，医院已置换关节1000余个，其中慈善关节置换帮助600余名患者解除长期病痛，获得新生。

以行动为引领

推动健康科普深入人心

　　为了进一步提升公众自我健康管理水平，提高健康素养，力争让群众“少得病、不得病、晚得病、不得大病”，区中医医院顶层设计，以实际、实效为出发点，着力构建大健康、大科普格局。

　　创新载体普知识。自2010年起，医院在牟平广播电视台、烟台人民广播电台相继开办《相约健康》《中医大道》等健康科普栏目，在全区120辆公交车车载电视开通健康科普频道，医院公众号和官网，开设《健康微课堂》《中医养生》板块，普及常见病、多发病、慢性病预防保健知识以及中医中药在预防疾病中的特色优势。医院在就诊大厅设有橱窗、挂图、宣传栏，门诊建立健康知识宣传长廊，病区摆放健康教育知识手册，共增设中医刊板200余块，印发保健养生知识等宣传单20000余份。多角度、全方位、立体式科普教育，贴近实际、贴近生活、贴近群众，收到了“引导公众健康行为、满足公众健康需求、提高群众健康素质”的效果。

　　科普讲座送基层。为了全面提升社会公众健康管理水平，医院组建高年资、临床经验丰富的“专家宣讲团”，开展科普讲座送基层活动。以乡村、社区为重点，到水道镇、快活岭社区等，从高血压和糖尿病的危害、防范措施、饮食调理、生活习惯、认识误区等入手，面对面地向群众详细讲解，深受百姓欢迎和好评；以中小学校为重点，到育英中学、烟台工贸技师学校等开展“结核病、肝炎”等传染病防控知识宣教，增强师生传染病防治能力；以企业为重点，走进仙坛食品公司、海德汽车等，开展中暑、心肺复苏等急救技能培训，特殊工种创伤后紧急止血、急救包扎、处置等示范操作演练，让工人掌握自救及救人技能；以党政机关为重点，走进区委党校、综合行政执法局等党政机关，开展健康专题讲座。2019年开展各类科普讲座56场，受益人群超过20000余人次。

　　健康义诊进社区。近年来，医院致力于提高居民健康意识，提高全民健康素养，切实履行公立医院公共卫生服务职责，健康义诊常态化。2019年共义诊服务82次，受益9225人次。医院曙光社区和雷神庙社区卫生服务站每年对辖区1720名高血压、糖尿病患者建立健康档案和慢性病专项档案，根据体检结果为慢性病患者健康指导“开方”4555个，被慢病患者誉为“健康管家”。120名在职党员组成义诊志愿服务队，深入快活岭社区、光荣院、敬老院，每月定期为居民和老人提供专业健康咨询，为行动不便的居民和老人提供***服务。

　　开设健康大讲堂。医院糖尿病肾病科坚守促进健康初心，自2003年起，每月16日举办糖尿病防治专题公益讲座，17年未曾中断，讲座内容丰富，针对性强，顺应了群众希望能够“不得病、少得病、晚得病”的健康需求，不仅糖尿病患者踊跃参加，城乡群众也闻名前来听讲，被誉为“咱老百姓的健康大讲堂”，累计受益达6.5万人次。医院孕妇学校围绕孕期保健、母乳喂养、新生儿护理等开设课程，妇产科专家年授课156次，累计受益5000余人次，切实提高了孕产妇做好母婴健康的自我管理，实现优生优育理论知识水平。呼吸病科、脑病科从2019开始每月举办一次专题公益讲座，运用临床实践案例，理论联系实际，顺应患者需求，深受患者欢迎。

以服务为引领

推动医疗优质患者满意

　　区中医医院坚守“患者至上、服务至上”的理念，用高品质医疗服务打造群众满意医院，通过切实改善群众就医体验,提高群众的认可度、信任度、满意度。

　　“智慧医疗”，让患者就医更便捷。近年来，医院致力打造健康信息化平台，着实给患者打造了精致化、便捷化的就诊体验。过去就诊排队挂号，现在微信、自助挂号一体机预约，患者按约到相关诊室就诊，随到随就诊，看病更便利；微信移动互联网医院——移动服务平台项目开通运行，患者只需关注微信公众号就可实现缴费、查看检查检验报告、住院费用清单、反馈就诊满意度等，动动手指，看病很从容；支持预充值后缴费、线上支付、现金***线下支付等多种方式，极大的便利给患者全新的体验；医院收款系统与医保系统无缝衔接，实现即时结算，让群众就医更便捷。

　　“人才支撑”，让患者看病更安心。“要让群众看好病，关键要有好医生”。近年来，医院为满足人民群众日益增长的医疗需求，把打造一支高素质的人才队伍作为促进医疗公益事业发展的着力点和出发点，“人才支撑”带动技术服务能力全面提升。 招贤纳士“引”人才。医院紧盯知名医院权威专家，想方设法招贤纳士。2019年4月6日，医院与国际知名专家傅传刚教授签约，聘任其担任医院名誉院长、技术委员会名誉主任，引领医院胃肠肛肠病诊疗中心建设。2019年，45名国内外权威专家走进医院，坐诊查房、手术示范、学术讲座，让本地患者在家门口就能享受到“国字号”专家的诊疗服务。同时科室利用专家的技术优势、领域影响和眼光经验，带团队、建学科、树品牌，建成一批具有生机和活力的优势特色学科和专业，腔镜、介入、显微等前沿技术更加精准、安全、高效，技术服务能力位居全省同级医院前列。实施培养工程“育”人才。通过教学查房、教学讲座、手术操作演示、教学病例讨论以及急诊急救培训、理论考试、操作考核、三基训练考试及医技人员考试等，实现规范培训全覆盖，提高医师熟练开展专科常见病技术操作和手术能力。在全省率先启动中医药师承工作，6名资深中医被确定为第三批中医师承指导老师，12名年轻中医被确定为中医继承人。发挥医院全省“西医学习中医”培训基地作用，对133名西医临床医师集中培训，提高中医药理论素养和中医药业务技能。医院现有高级职称12人，副高级职称46人，中级职称365人，2019年救治急危重症、疑难病例6000余例，同比增长5%；高难度三、四级手术2135例，占手术总台数的42.3%。

　　“关爱服务”，让患者治病更舒心。以打造患者满意医院为目标，大力开展“优质服务提升年、深化年”等主题实践活动，全方位提高患者就医体验，关爱服务已成为医院一张靓丽名片。

　　“陪伴式”服务，让医疗更有温情。患者来院就诊，特别是老年、失独患者，导医提供挂号、检查“一对一”陪同服务；患者住院诊疗有专责医护；标本有人送检，取药检查有人陪同,出院健康指导有人随访。   

　　“人性化”服务，让医院更有温度。2019年起，医院投资近4000万元，建设高标准新病区，升级改造原病区硬件设施，给患者营造安全舒适的家庭式就医环境。

　　“亲情化”服务，让患者感到家的温暖。“三分治疗，七分护理”，医院大力开展“亲情化护理，让患者感动”主题实践活动，给住院老人过生日、为术后监护患者订购“爱心晚餐”、向经济困难患者资助医疗费；疫情期间，医护人员担负起家属职责，照顾患者生活起居，开展心理辅导，无微不至地照顾，嘘寒问暖地关怀，时刻演绎着无情病毒下的最深情的温暖。“亲情化”护理己形成医院优质护理服务中的“品牌效应”。