莱山行政服务中心国税窗口消除排队办税现象

　　胶东在线网4月10日讯(通讯员 孙林艺) 今年以来，莱山区行政服务中心国税办税窗口不断完善服务细节，办税窗口基本消除了纳税人排队办税现象，纳税人评价满意率达到100%。

　　围绕办税服务重点，该局成立办税系统操作保障组，开展全员业务培训，提高服务能力；成立数据质量监控组、实时监控办税数据，保证办税效果；成立纳税服务组，落实各项服务制度，创新服务形式；成立纠纷应急处理组，建立纠纷应急机制，提高应急处理能力，保证和谐办税。同时，在总结纳税服务工作特点和规律的基础上，制定了《工作人员行为规范》，从办税着装、仪容举止、岗前准备、接待规范、办税环境、冲突处理、工作纪律、规范用语等八个方面对全体人员行为规范进行了明确，并配套建立督导考核机制，明确督导人员、量化考核标准，保证了制度有效落实。

　　通过坚持和完善导税员制度，有效实现了办税窗口的外延，纳税人在导税台就能清楚的了解自己的事“能否办、找谁办、怎么办、何时办”，进而有效提高了办税效率。同时通过导税阵地，有效激活了各类自助办税设施的服务潜力，推动了办税窗口服务能力的大幅增长。