黄务街道一卡一站一邮箱构建为民服务新模式
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于2022年03月06日发表
黄务街道深入开展创先争优活动以来，积极创建服务型基层党组织。工作中主动回应群众的关切和期待，通过“一卡一站一邮箱”服务模式，构建起无缝隙的服务网络，为基层群众提供便捷、高效、贴心的服务，受到群众欢迎。
民情联系卡，架起干群连心桥。街道根据机关干部分片包居区域，制作印发了2000多张“民情联系卡”，并将负责片、居的机关干部姓名和联系方式印在卡片上。居民群众遇到问题，可随时随地与片长、包居干部取得联系，寻求帮助。对居民群众存在困难或反映的问题，包居干部能当场解决的，给予立即解决，一时解决不了的，向片长汇报，以求尽快解决，切实做到让居民“找得到、叫得应”。自民情联系卡下发以来，共收到群众来电200余个，掌握有价值信息40余条，为群众解决合理诉求56件，解决公共利益问题10余件。
便民服务站，搭建服务新平台。街道在原群众工作接待大厅的基础上，创新提出“8+X”工作模式，打造一站式便民服务站。“8”即民政办、计生办、劳保所、综治办、信访办、司法所、610办、调解中心等部门常驻办公；“X”即派出所、武装部、城管等单位参与联合办公。有效地减少了群众办事程序，节约了办事时间。为了突出以人为本，街道为各个部门统一制作了办事程序和服务指南的看板，切实为辖区群众提供便捷、人性化的服务。
民情邮箱，畅通信息新渠道。街道利用网络技术，开通了zfhuangwu@163.com的民情邮箱，并以明白纸的方式向辖区居民群众公布。派专人每天对群众问题、意见、建议进行分类统计，每周将汇总结果上报街道党工委。对于汇总上的问题，办事处能自行解决的，安排相关部门和居民区予以处理；对办事处不能自己解决的，向上级有关部门协调帮助解决，并及时做好回复，向群众解释情况。自5月份邮箱开通以来，共收到群众邮件58件，有效建议36条，为群众解答问题15条，受到了居民群众的欢迎。
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