区卫计局深化健康1＋1活动提升群众医疗满意度

　　2017年，区卫计局认真贯彻落实全国卫生与健康大会精神，以***新时代中国特色社会主义思想为指引，以“健康芝罘”为中心，以“提升群众满意度”为目标，深化“健康‘1+1’”活动，加强医疗质量与安全管理工作，为群众创造安全、和谐、有序的诊疗环境。

　　在医疗机构和社区居委层面开展“健康1+1—搭起百姓连心桥”活动，以社区居委会为单位，为辖区居民签订服务协议，提供电话咨询、健康教育、预防保健、康复指导、转诊等服务项目，每个中心(服务站)与街道的社区(居委)年内开展为民服务活动不少于2次，并纳入基本公卫考核；在医院和患者层面开展“健康1+1—搭起医患连心桥”活动，每个医院每年召开两次医患恳谈会，加强医患沟通制度，了解患者的心声和需求，不断增进相互信任和理解，化解医患矛盾，提高医疗满意度。倾听患者心声，拉近医患距离。加强医患沟通是改善医患关系的重要手段，也是提高医院管理水平，提升医疗服务质量的有效途径。各医院举行了2017年医友座谈会。座谈会上，患者、家属及医护人员进行了面对面零距离沟通。医院从医疗特色、诊疗优势及发展形势等进行了交流；患者代表就医院医疗及护理质量、服务态度、医院管理、医疗收费、医德医风、环境卫生、伙食供应等方面提出了宝贵的意见和建议。技术支撑，解决患者看病难。质量是医院生存发展的保证，诚信是医院生存发展的关键。各医院以“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)为目标，既注重“硬件”，更注重“软件”上的提升，让老百姓进院不再担心看不好病、花冤枉钱。真情服务，消除患者忧虑。服务是医院发展的支柱。各社区卫生服务中心以“病人为中心”，为患者提供了高品质医疗服务。同时，主动联系所在辖区的街道、社区(居委)，充分发挥计生网络优势和卫生技术优势，积极开展了“服务百姓健康行动”、“杏林送暖”及健康大讲堂、义诊等活动。回访关切，增进医患信任度。开展病人回访工作，既为出院病人提供方便快捷的医疗健康服务，又拉近了医患之间的距离，在提升医院社会美誉度同时，也得了患者的信任。

　　2018年，是全面贯彻落实党的十九大精神开局之年。卫计局将以***新时代中国特色社会主义思想为指导，以人民健康为中心，以群众满意度为目标，抓牢、抓实、抓好医疗质量和安全管理工作，为推动烟台“首善之区”跨越发展贡献健康支撑。(程新宇)