三三三服务模式打造垦利安监优质服务窗口

    2011年，行政审批中心安监窗口结合大厅要求，立足“三个服务”，践行“三项制度”，做好“三个结合”，打造安监优质服务窗口平台，树立安监部门良好形象。
    三个服务即热情服务、规范服务、主动服务。热情服务，项目办理过程中要做到文明用语，耐心解答，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，为办事人员提供方便、快捷、高效的服务；规范服务，项目办理过程中要严格要求，做到 “四个一”，即咨询服务一次说清，登记表格一次发清，所需材料一次讲清，登记手续一次办清，让办事群众少走冤枉路；主动服务，项目办理时要及时做好登记，定期电话提醒有关单位和个人按时办理许可证件的换发、延期手续，并及时将新政策和相关信息传送到企业，主动为企业提供服务。
    三项制度即首问负责制、实时办结制、办事程序简化制。首问负责制指群众***办事被首问的人就是第一负责人，要负责解释、联系，不能推脱；实时办结制指符合政策的一次性办结，不能马上办理的，明确办结时限，不符合政策的，要耐心做好解释工作；办事程序简化制指要进一步理顺职能，梳理业务规范运作程序，一切手续从简、从速，减轻群众办事难度。
    三个结合，一是在县行政审批中心的指导联系下，同中心其他派驻单位做好结合，可以更好的理顺审批程序，使各部门办理流程更好的衔接起来，方便办事人员。二是同县局各科室做好结合，进一步顺畅内部科室之间的工作衔接和配合，梳理“审监分离”的协调和监督机制，不断提高行政审批效能。三是同市审批大厅安监窗口做好结合，不断了解新情况，更新新信息，更好的服务企业，服务投资。