市烟草专卖局早细勤优战酷暑确保优质服务

    近日，市烟草专卖局立足“早、细、勤、优”四字工作方针，扎实做好零售户服务工作，确保高温天气零售户服务质量“不降温”。
    一是从“早”字入手。针对夏季高温特点，要求客户经理适时调整作息时间，并根据客户地理位置和经营状况提前制定拜访和配送计划，做到早谋化、早安排、早服务，确保客户服务效率得到全面提升。
    二是从“细”字夯实。要求客户经理扎实做好客户拜访和经营指导等日常基础工作，夯实服务细节，切实做好货源告知、卷烟订购、库存优化、品牌宣传、卷烟出样、明码标价、安全储存等经营指导工作，帮助客户提高经营能力。
    三是从“勤”字着力。充分利用零距离服务契机，加强与零售户沟通交流，认真做好卷烟防霉度夏、防盗防掉包等知识宣传，同时结合网上订货实际，加大与部分“弱势”网订群体沟通频率，及时做好友情提醒与网订指导，保证订货质量，提升客户满意度。
    四是从“优”字提效。根据客户实际需求，积极开展高温个性化服务措施，主动为偏远和老弱病残客户主动做好代存款工作，充分发挥“小抹布”作用，帮助年老客户做好店面整洁亮丽工作，进一步密切客我关系。