三个严格做好人事信访工作
近年来,针对人事制度改革推进过程中,不断出现的深层次矛盾和问题,区人事局不畏难、不回避,坚持从“三个严格”入手,及时抓好矛盾问题调处化解,为各项工作的顺利开展营造和谐稳定的环境。
一是严格按政策规定处理信访问题。对法律法规和政策有明确规定的,依法按政策规定抓好落实;对群众要求合理,但法规政策没有明确规定的,抓紧制定或完善法规政策;对群众提出的应当解决、但因客观条件不具备一时难以解决的,主动说明情况,取得群众理解和支持,并创造条件适时加以解决;对不符合政策要求的,主动说服教育,并正确加以引导,决不突破法律法规和政策规定,为求得一时一事的解决而引发新的矛盾和攀比。
二是严格履行信访工作程序。制定出台了局信访工作运转机制和信访工作流程图,细化主要领导、分管领导、职能科室和具体工作人员责任分工,明确信访事项的接、转、办、反馈等环节任务,避免因工作不规范或工作方式不当,引发信访投诉事件。
三是严格信访工作纪律。健全完善了信访工作首接责任制、全程代理制和限时办结制等制度,严格遵循公平、公正、公开的原则,平等对待每一位信访人,及时妥善处理每一起信访事件,让群众疑问而来,满意而去。近年来,该局信访处解率和满意率均达到了100%。(人事局 赵昕)