地税窗口四项措施提高办税服务效率

    每到申报期，前来办税服务厅办理涉税业务的纳税人络绎不绝，纳税服务中心针对高峰时期业务流量大、等待人流过多等问题，积极思考对策，采取有力措施进行整改、引导，有效地缓解了业务高峰时期排队等问题，对提高办税服务厅各项业务受理效率成效明显。
    一是优化业务办理流程，缩短前台办税时间。针对办税填单占用时间多、影响业务办理效率情况，纳税服务中心结合业务受理特色及业务要求，制作温馨小帖士。对每项前台受理业务的工作流程、步骤加以固化，并相应调整，优化、规范实现“免填单”、“一站式”受理，有效提高了业务受理窗口服务效率。
    二是强化管理制度，缓解瓶颈压力。针对特殊时段业务受理高峰特色，实现上下联动，横向互动，后台参与。通过提前发放宣传手册、宣传页或提前进行主动交流的方式，及时发现纳税户的需求，认真审核涉税受理资料，有效减少纳税人在受理窗口与受理人员的沟通交互时间，缓解窗口业务受理人员工作压力。实行“一窗式”办公，“网上扣税”，刷卡缴税等，缩短纳税人办理涉税业务时间，以代开***业务为例，办理时间由以前的平均15分钟，缩短到现在的7分钟。
    三是扩大大自助服务范围，积极宣传和引导。充分利用现有资源，在办税服务厅自动申报区域的显著位置张贴网上申报使用指南。安排专人耐心引导并帮助纳税户正确使用网上申报资源进行自助操作，目前，实行网上自主办税的纳税人已接近90%。
    四是不断提高业务素质，加强业务培训力度。针对干部职工业务素质水平不一，导致为纳税人服务的水平速度也参差不齐的现象，纳税服务中心始终坚持把提高干部职工的业务素质作为首要任务来抓，尤其是与办税服务厅业务密切相关的内容，则是始终紧抓不放，通过自学、培训、竞赛、评比等有效手段全方位促进干部职工的学习热情和学习自觉性，实现了整体素质的同步提高。