区国土分局政务服务窗口创优服务有特色

    今年以来，区国土分局政务服务窗口打造“星级服务窗口”为目标，以创新服务方式为抓手，切实提升服务效能，创优窗口服务特色，在“小窗口”做好“大服务”，赢得了社会各界的一致好评。

    一是减化办事流程有“特色”。国土窗口提请局领导班子对窗口服务工作进行专项会办，对部分业务流程核减受理材料，缩短办件时间1/3以上。

    二是优化服务环境有“特色”。窗口针对服务对象，分类实施周末及节假日预约服务、***服务、绿色通道服务和网上登记服务等；推行“三个一”亲情服务（即：一杯暖心开水、一句温馨提示、一份精致服务），努力营造“地和人和”的服务环境。

    三是强化窗口管理有“特色”。强化窗口服务理念，奉行“服务争第一，满意在国土”的宗旨，切实拉近同办事群众之间的距离；强化窗口工作效率，能即时办理的审批件及时办理，不能即时办理的说明原因承诺尽快办理，真正做到“办件零延误、群众零投诉、工作零失误”；切实做到“服务提质、工作提效、办事提速、能力提升、满意度提高”。（河口国土分局）