事事有回音件件有着落

事事有回音、件件有着落

从去年十二月份到现在，行政审批服务局接到大厅的《民生热线》咨询求助和投诉共三十余件。对群众提出的投诉和批评建议虚心接受并认真地加以整改；对群众的咨询和求助我们仔细地解答，不让群众跑一点“冤枉路”。

今年三月份，有热心群众反映，政务服务大厅的两个出入口，没有设置无障碍坡道，请帮助协调在此处修建无障碍坡道。我局收到群众的反映之后，城建交通股的李清瑞联系施工单位，于第二周开始修建，现在修建完毕并投入使用。

今年的四月份，一位女士想请我局帮助落实如何办理志愿服务社团组织的相关手续，我局社会事务股的蒋习梅为该女士提供了详细的办理条件、申报材料、咨询电话和网上申报网站。使群众不跑“冤枉路”，一个电话就知道了所需要的手续。

当然，我们也有不足之处，群众提出的异议我们耐心解释，向群众说明原因；对我们的投诉，先整改自身，再得到了群众的理解。

三十多个民生热线中，回复率达到100%，群众满意度都达到了100%，切实做到了“事事有回音、件件有着落”。