县人力资源社会保障局五看塑造服务新形象

社会保障工作服务大众，关系民生，工作中的点点滴滴都与群众的利益息息相关，群众对服务的满意度既是对社保工作的一种监督，也是对机关作风建设的一种促进。党的群众路线教育实践活动开展以来，县人力资源社会保障局全面贯彻“便民、利民、惠民”的服务宗旨，以党的群众路线教育实践活动为抓手，努力提升服务标准，规范经办流程，开创“五看”便民服务新模式，塑造社保服务新形象。

一看服务态度。打造“微笑服务”品牌，对待每一位来办理业务的群众，做到笑脸相迎，笑脸相送，在感情上把群众当亲人、当朋友，营造一个和谐、温馨的工作氛围，使群众轻轻松松来办事，快快乐乐把家返。

二看公开透明。制定信息公开制度，将工作中重点任务和职能向社会公开。结合信息化工作目标，把责任落实到每个领导、每个股室、每个岗位，使职责更透明，使任务更明确。通过阳光社保工程建设，使经办流程中每一环节涉及到的工作人员清晰明了，群众能够第一时间找到相关责任人，真正做到便民服务。

三看经办效率。大厅醒目位置张贴服务指南，明确每项业务的经办流程、所需材料、办结时间，工作人员在办理业务时，必须严格按照规定的办结时限予以办理，通过制度建设，形成约束机制，有效提高经办效率。

四看意见反馈。业务办理完毕后，群众可通过监督台的服务点评机对相关工作人员进行意见反馈，反馈结果将实时传送至县人力资源社会保障局党的群众路线教育实践活动办公室，并与个人年终工作考核挂钩。

五看归纳交流。对群众反映较多的老问题，阻碍工作顺利开展的新问题，要多归纳总结，及时查找问题原因，妥善解决处理。同时对一些好的工作方法，先进经验，也要通过职工会议的召开，多学习，多交流。（周文峰）