牛庄镇制度保障推进服务群众能力

一是值班日志制度。为值班人员统一制发《“服务群众零距离”工程记录本》，对值班期间来访接待、承办事项、反映意见、处置矛盾纠纷和突发事件等情况及时进行详细登记，归档备查。二是首问负责制。坚持“谁受理、谁处置、谁反馈”的工作机制，保证受理事项事事有着落、件件有回音。三是限时办结制度。对于受访问题，能够立即办理或答复的，立即办理或答复，不能立即办理或答复的，明确办结时间，并当面告知当事人。四是逐级上报制度。对值班人员当天接到的受访事件，不能立即办结的，按照支部书记、包村干部、社区党总支书记、参加“一线办公”的有关镇党委成员的顺序，迅速逐级上报，直至问题得到解决或合理答复为止（不能解决的理清缘由）。五是公开透明工作制度。以印制明白纸、《办事指南》等方式，明确工作内容、流程、责任人和办结时限，并及时公开工作进度，增强工作透明度，提高工作效率。六是监督考核制度。强化镇党建办和镇纪委办的监督职责，每月进行一次抽检工作，检查各村办公记录、群众来访接待记录、问题反馈记录等相关工作情况，将检查结果如实记录并上报。对于不能按规定执行值班制度的村，按规定进行全镇通报并扣发当月值班补助，并作为年终考核重要依据存档。（牛庄镇）