市妇幼保健院高青院区多举措提升群众满意度

　　为加强医德医风建设，进一步体现“以病人为中心”的服务理念，提升服务质量，倾力打造优质服务品牌，为群众提供全方位的优质服务，市妇幼保健院高青院区多举错提升群众看病就医满意度。

　　（一）规范服务礼仪，塑造良好的职业形象

　　举办全院干部职工服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程。做到用礼貌用语与患者沟通，真正做好“三个主动”（主动问候、主动招呼、主动服务），切实改善服务态度，对待患者一视同仁，塑造妇保院贴心、热情、专业的良好形象。

　　（二）优化流程，拓展服务范围，提倡延伸性服务

　　1、优化服务流程，把服务延伸到院外家中。有专人负责随访工作，为育龄妇女提供婚前、孕前、孕期、产后无缝隙随诊服务，切实打造全程“4S”优质服务。

　　2、“孕妇学校”走进社区。妇幼与计生联合行动，开展惠民孕期健康宣传教育。高青院区组织经验丰富的妇产科专家组成讲师团定期到各乡镇进行宣传教育，宣传孕前优生知识，普及孕产期保健知识，降低先天缺陷儿出生率，提高全县人口的出生素质。使孕妇在生理、心理及情感上得到支持，有效提高孕产妇的健康保健意识。

　　（三）全程陪同，践行感动式服务，提升患者满意度

　　实行全程陪同服务。对就诊患者进行全程陪伴，门诊就诊有导医陪同，入院由门诊护士陪同，进入病房由责任医师陪同，分娩有医护人员陪同。产科实行”爱心卡”，所有入院孕妇均有一名医护人员负责住院期间的所有事项，直至出院。倡导主动接待、主动关心、主动安慰的服务意识，将患者的满意度作为衡量服务质量的唯一标准，用“感动式服务”温暖每一位患者。

　　（四）保健业务实行中心化建设，为妇女儿童提供专业全面的服务

　　院区从妇女儿童的就诊需求出发，新建了妇女健康中心和儿童保健中心，为其提供一站式多学科多功能系统化保健服务。妇女保健中心开设查体项目，涵盖妇女整个生命周期。儿童健康中心为儿童定期进行生长发育、营养状况、神经心理发育情况进行系统检测，及早发现发育落后、营养偏离、心理偏离等潜在问题，及早干预和指导，保障儿童健康发展。

　　（五）强化责任，积极开展社会公益活动

　　院区承担着全县妇女儿童健康技术指导和管理职能，包括全县的婚前检查、孕前检查、叶酸发放、农村妇女孕期免费查体等。在做好基本公卫项目及重大公共卫生项目的同时，还承担了全县35-***岁农村户籍妇女2万人宫颈***和1.5万人乳腺***的筛查任务。积极落实公益活动，由民政局牵头，对全县574名60周岁以上的退役残疾军人、在乡复员军人、烈士遗属“三老”优抚对象和全县56名困难儿童、77名孤儿进行查体，得到了社会各界的高度评价。

　　（六）控制医疗费用增长，积极开展惠民服务

　　实行单病种控制，对全院5种常见病种进行费用分析，严格控制抗生素应用，杜绝大处方，努力降低药品比例，大力控制患者费用不合理增长，积极开展惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的服务。

　　（七）加强监管，严格考核

　　为督促医院进一步提升满意度，在医院醒目位置公布服务投诉电话，强化服务质量的监督检查，对出现的服务问题，按医院规章制度从严处理。门诊部每月对就诊患者不低于30%进行满意度调查，医教部对出院病人100%进行随访，医院督导小组每周对门诊就诊患者和住院患者随机进行满意度调查，了解患者对医院的工作意见，以促进医院医疗服务质量的提升。