高青县政务中心司法行政窗口优化服务惠民生提质增效促发展
为贯彻落实***、***深化“放管服”改革,优化营商环境重大决策部署,进一步加快推进证明证照的数据共享,最大程度精简和优化各类证明材料,山东省高青县公证处大力优化公证服务措施,提升公证服务质量和服务能力,力推“放管服”改革落到实处。
一、大力优化窗口服务。拓宽公证服务“窗口”式办理,推进“互联网+公证”服务,通过微信公众号、在线公证平台等方式提升线上线下一体化水平。实行“一站式接待、一次性告知”模式,严格落实一次性告知,公证人员对当事人的办证咨询详细明确告知提交的材料、获取材料的途径和方式,做到咨询事项一次解答清、提交材料一次告知全。
二、严格落实“首问负责制”。首次咨询接待的公证员即为首问责任人,负责公证事项的办理包括从咨询、受理、办理等全过程。在咨询接待中亮身份、细倾听、耐解答。对材料齐全的,及时办理;对材料不齐全的,依法详细告知。
三、切实推进绿色快速通道。本着特事特办、急事急办的原则,开展预约服务、***服务、延时服务、即时服务等,最大限度地满足群众的需求。针对残疾人、老年人、孕产妇等特殊人群,实现优先受理、优先审批、优先出证。
四、积极推进“最多跑一次”。对于法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项,只要申请材料齐全、真实、符合法定受理条件,在严格办证程序前提下,缩短办证期限,做到当日出证。进一步改进公证文书送达,完善服务方式,根据当事人的需要,在公证机构与当事人协商一致的基础上,采取邮政等快递方式发送公证书。将公证服务关口前移,努力让当事人办证取证只跑一次公证处。
五、优化便民服务举措。严格落实司法部关于学历、学位及驾驶证公证“跨省通办”有关工作要求,强化宣传引导,完善线下“通办服务”专窗,设置醒目标识,放置服务指南,方便群众办理。通过数据共享的形式实现部分证明材料免提交,让“部门跑”、“数据跑”代替“群众跑”,让办事群众切实感受到政务服务的“福利”。