给群众一个满意

 　　“您好，请问您要办理什么业务？”“我要办理企业注册登记。”“请把相关材料手续交给我，我现在就帮您进行审核。”短短几分钟之后……王女士就完成了注册审核。对于县工商局窗口工作人员的办事效率和服务态度，她的评价概括为一个字“好”。县工商局服务窗口以严谨的工作作风，扎实的业务水平，高效的办事质量，五星的服务标准，赢得了群众的由衷赞誉。
　　窗口服务制度标准化。县工商局制定了《企业注册登记服务承诺制度》、《首办责任制》等一系列规章制度，对各项奖惩措施作了明确、详细的规定，做到有章可循、有规可依。同时，全面规范窗口审查标准，进一步明确登记注册、年检验照等常规性业务的办理流程及审查标准，保证各窗口在受理业务时口径一致、标准一致。
　　党员带头常态化。县工商局服务窗口工作的每个党员都向社会公众作出服务承诺，窗口将全体党员的公开承诺进行公示，自觉接受内部监督和群众监督，以服务对象为中心，以服务对象满意为标准，提供热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务和文明服务。
　　服务措施特色化。县工商局实行主动***服务，为残疾人和有困难的群众提供***办理证照等服务。积极创新服务方式，进一步拓展窗口网上审批事项，推进企业年检等网上审批工作，并通过集中年检、重点企业***年检等方式节省企业的成本；努力缩短审批流程，缩短审批时限，认真落实首问责任制、首办责任制、限时办结制，不断提高行政审批效率；实行公开透明的行政审批，向社会公众公开窗口所有审批事项的名称、法规依据、申请材料、办理流程、办理时限、收费依据、收费标准等，自觉接受群众监督和效能监察。
       （张海静　韦山）