文昌湖区税务局转观念强服务以纳税人为中心持续优化营商环

 文昌湖区税务局深入学习贯彻全省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会精神，围绕《闪电舆情专报》第006期和刘家义书记的批示，全员展开讨论，深入检视思维方式、工作作风等方面的差距，彻底把思想观念从“官本位管理”转变为“给予式服务”，以纳税人为中心，把国家赋予的管理职能寓于倾情服务之中。

 一、探索“互联网+”服务新模式，纳税人足不出户顺利办业务。一是完善自助办税功能。在现有的3台自助机的基础上，增添业务更为广泛的普票代开、***申领和车购税缴纳等4台自助机，满足纳税人自助办税需求。二是推行智能导税服务。增添一体化导税台，根据纳税人办理的业务，可直接打印详细的一次性告知小票，列明业务流程及所需资料。三是开展“远程答疑面对面”活动，注册文昌湖区税务局QQ号，应用QQ视频和远程助手功能，与求问者进行面对面沟通，求问者可以在视频中展示合同、协议、***等实物，既避免了电话答疑陈述不清的困惑，又免去了求问者的奔波之劳。四是完善网上办税体验区功能。根据纳税人需求，在电子税务局体验区配备外网电脑、打印机等供纳税人使用，增设专职人员，手把手辅导纳税人在体验区办理各项业务，待纳税人熟悉操作后，足不出户、无需排队即可在网上办理各项涉税业务。

 二、狠抓办税能力不放松，提升人员业务办理效率。一是开设税务微课堂，每周利用一天的晚上时间，对办税大厅前台人员和新入职干部进行业务培训，区局各科科长轮流授课，培训后即在下一周进行闭卷考试，确保学习的主动性和成效性。二是修订办税服务厅绩效管理考核办法，严格落实首问责任、一次性告知、容缺受理和延时服务等各项制度，把前台人员服务质量、工作态度、工作量和业务考试成绩等纳入绩效考核，提高办税质效。

 三、倾听民营企业诉求，共商困局***良策。围绕民营企业税务方面的“疑难杂症”，充分听取企业诉求，开展个性化需求服务。近日，区局围绕某制造企业废旧物资利用方面面临的税收困局进行了面对面的沟通交流，共同探讨问题解决方案，帮助企业走出困境，取得了良好成效。

 四、不折不扣落实减税降费，全力助推民营企业发展。一是建立局领导定点企业制度，区局7名党委委员各自确定了联系企业，定期深入联系企业问需问计，真正了解纳税人所思所想所求。二是针对今年新出台的税收优惠政策，筛选出34户有代表性的应该享受优惠政策的纳税人，***走访送政策礼包、答疑解惑。三是与区经发局联合开展减税降费工作。区局参考经发局提供的企业名单，组织有关纳税人开展企业所得税专项优惠培训，针对部分纳税人对政策了解不透彻、研发费用归集不规范等导致无法享受优惠政策的情况进行实务操作讲解，同时两局联合到区内各科技型中小企业现场就高新技术、研发费政策释疑并指导操作。

 一年之计在于春。文昌湖区税务局坚持打造以服务纳税人为中心的文昌湖税务品牌，持续采取多项举措，与纳税人勤沟通，多交流，热情响应纳税人需求，与纳税人共同成长进步，为持续优化营商环境做出积极贡献。