周村区食药局弘扬店小二精神助力最多跑一次
为进一步优化窗口服务环境,提升窗口服务质量,营造一流的营商环境,周村区食药局大力弘扬“店小二”精神,践行“店小二”式服务,用行动阐释了“顾客至上”的道理。她们笑脸相迎八方群众,服务“主动、热情、周到、细致”,努力实现政务服务“最多跑一次”,真正从“管理者”转变成为“服务者”,主动搭建起更为和谐的政商对话服务平台,让办事群众乘兴而来、满意而归。
一、“宾至如归”的环境,让群众安心
不断转变干部作风,提升服务效能,努力为群众打造良好的创业环境。注重加强业务培训和礼仪培训,热情服务,笑脸相迎,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。某餐饮店在办理《食品经营许可证》过程中,超出营业执照标注的经营范围,在与申请人沟通后,及时带领申请人到相关窗口进行变更,十几分钟后,申请人带着变更好的证件办理申请,满脸笑容,不停地说着“谢谢!”或许只是窗口服务中的几步路、几句话,却是发扬“店小二”精神、践行“最多跑一次”承诺的生动体现。
二、“及时高效”的作风,让群众舒心
工作中不仅要有“店小二”式的服务精神和态度,更要有“最多跑一次”的工作机制和承诺;既要在姿态上亲民为民、问需于民,更要在行动上敢于担当、积极作为。窗口服务中始终坚持“能优则优、能快则快”的原则,不断完善和优化行政许可项目办事流程,及时更新各项办证模版,简化窗口操作流程、受理时限、审批权限等环节办事程序,服务时限从20个工作日缩短到8个工作日,以最快速度确保项目尽快落地,尽快投入运营。为确保我区新引进的某大型商超尽快投入运营,窗口人员努力发扬“店小二”精神,认真讲解许可程序、协助办理许可事项、帮助准备申请资料等等,以高效高质的服务质量在短短一小时内帮助企业完成了许可申请,2天内取得了经营许可证,为企业在年前投入运营提供助力。
三、“真情实意”的服务,让群众暖心
“店小二”是设身处地为顾客着想和办事的服务员,学习“店小二”精神,就要牢固树立“人民至上”的观念,更加深入实际,虚心学习,脚踏实地,埋头苦干,服务群众,做到熟悉每一环节、熟悉每一模块,真正做到“第一时间指导、第一时间答复、第一时间解决问题、第一时间提供服务”。前不久,北郊镇新引进一家食品经营企业,因其经营场所涉及张店、经开区两地,企业希望尽快营业投入运营,但相关政策又不熟悉,了解到这一情况后,该局充分发扬“店小二”精神,立即与张店食药局进行协调沟通,在保证企业享受到经开区相关政策的前提下,为企业提供了实际可行的方案,真正把服务做到了位、做到了企业和群众的心坎上。