锦水街道四举措促进12345热线办理工作上水平

一是强化组织保障。建立12345热线工作小组，成立热线办公室，实行网格化管理，每个部门和村配备一名网格员，并建立工作微信群，由12345热线办统筹管理，安排专人在第一时间内对交办件进行分类、下发和催办，确保按时回复。二是严格办理流程。承办人接到件后，第一时间核实来电人反映问题的具体事项，并通过实地了解，与来电人见面等措施，在规定时间内办结。三是落实回访机制。根据处理过程和结果，落实回访机制，确保反映的问题妥善解决，并将回访结果不满意的及时公示再落实。四是强化调度公开。制定考核细则，一周一调度，对疑难件及工作方法等进行交流讨论，商讨解决方案，互相借鉴工作方法，一月一公布满意率并排名，按照满意率实行约谈机制，提高具体承办人员的工作积极性。