云审批不见面带你一起走进零接触政务服务云模式

政务服务大厅是为群众和企业提供服务的一线场所，日常人员流动量大，人员构成复杂，疫情防控压力较大。为保护公众健康安全，周村区政务服务中心将政务服务工作和新冠病毒疫情防控工作相结合，打造疫情防控常态化下的“零接触”政务服务云模式。

用好云咨询中心和政务服务驿站，构建全景式政务服务咨询体系。依托5G、物联网、云计算、远程视频等技术手段，整合云端坐席资源，搭建“云咨询”平台，建立专职队伍提供面对面沟通、电话咨询、远程视频等全方位咨询服务。开发“周村云咨询”微信小程序，办事群众可通过语音或视频连线的形式与工作人员互动，解决业务办理过程中遇到的问题。建立“政务服务驿站”，办事群众可通过自助电脑端，实时与工作人员进行视频会话，并共享电脑桌面，由工作人员向办事群众推送资料、辅助业务办理，还可进行多方视频通话，为企业群众提供便捷的“面对面”服务和贴心的“手把手”指导。同时，建设咨询答疑库，建立标准化答疑和疑难问题转交机制，构建“全场景随意问、同标准闭环答、全过程可溯源、好差评暖心访”的咨询闭环，远程“不见面”实现能查、能问、能办。

升级云勘验小程序，优化“零见面”远程电子勘验模式。进一步优化“周村云勘验”微信小程序，扩大“远程电子勘验”范围，增加统计分析功能，使用云勘验较传统勘验方式能节省的时间、资金成本等可直接查看、分析，给用户发送的短信中增设超链接，用户可直接点击链接进入小程序，无须再通过微信搜索。在有效地提高了勘验效率，方便了办事群众和企业的同时，也切实减少了行政审批工作成本。

深入推进审批服务便民化，为企业群众提供便捷、高效的“周末预约服务”。一是电话预约，申请人可直接拨打周村区政务服务中心预约服务电话：0533-6189618、0533-***12345，由周村区政务服务中心工作人员填写《周村区政务服务“周末预约服务”登记表》。二是现场预约，申请人到周村区政务服务中心“预约服务”受理台进行现场预约服务登记，填写《周村区政务服务“周末预约服务”登记表》。窗口工作人员按照预约时间，按时到岗到位，业务办理完成后，及时归集办件数据，并主动邀请申请人进行“好差评”。周村区政务服务中心对预约服务事项办理情况进行定期回访，听取群众意见和建议，及时处理申请人对预约服务的投诉，并设置“时间银行”，做好周末服务人员合理补偿性调休等事宜安排。

下一步，周村区行政审批服务局将不断提升政务服务工作水平，根据实际需求，突破固有思维模式和工作流程，采取“因事制宜”、灵活方便的服务方法，为企业群众办事提供更温馨、更快捷、更周到的服务。