孔村镇多措并举提升12345热线办理成效

一是提前防范，降低投诉数量。坚持做到每周一排查，每个办事处周汇报的形式，掌握诉求动态，发现上访苗头及时进行调查处理，减少矛盾，降低投诉数量。

二是规范程序，提高办理成效。对上级交办的政府热线件，安排专人受理，按“谁主管、谁负责”的原则，交有关分管人或涉及的单位、并在接案后的8小时内给投诉人进行答复。

三是强化责任，提高办理质量。不断强化党员干部的宗旨意识和责任意识，将“12345”热线的办理工作作为践行“以人民为中心”的一个重要举措，并纳入月度考评，通过评议对投诉办理情况进行绩效考评，提高办理质量。

四是严格问责，降低不满意度。由镇分管领导会同纪委就“12345”热线办理情况督查，加大问责力度，对承办人不负责任、消极应付、能处理而没有让群众满意得投诉案例，给予相关人员记过处分和处罚。