国税分局打造标准化规范化全能化服务窗口

       今年以来，国税分局在转提优保促活动中，以标准化、规范化、全能化为目标，深入开展纳税服务体系建设，不断创新纳税服务举措，提高纳税服务水平，取得明显成效。
       形式一：办税大厅亮起来。分局在全市办税厅标准化建设的基础上从硬件上实施换装工程，对办税服务厅进行了改造与完善，重新划分了办税服务厅功能区，设立了导税台、办税服务区、自助服务区、等候休息区、填单区、征纳互动区等六大功能区块。增设了电子显示屏、填单台、休息座椅、办税指南、表证单书样本等便民设施和税收资料，让纳税人进办税服务厅办理业务有家的感觉。
       形式二：办税程序快起来。分局自主开发应用工具软件，全面实行办税服务厅业务一窗通办，实现了一个窗口就是一个办税服务厅，大幅提高了办税效率,有效解决了纳税人多头跑、多次跑的问题。购置排队叫号机，开通排队叫号服务，不仅规范了办税秩序，减缓了纳税人站立等候之苦和拥堵带来的焦虑情绪，同时减轻了窗口人员的心理压力，受理业务按顺序排队，消除外来环境干扰，能够集中精力操作业务，提高信息数据质量。
        形式三：纳税服务热起来。分局深化纳税服务体系建设，先后向纳税人发放税企联系卡、服务经济发展联系卡、纳税服务投诉卡、纳税人需求问卷调查表等材料，充分向纳税人展示分局为纳税人服务的热心，倾听纳税人的意见和建议，建立起收集纳税人需求→研究措施→组织实施→纳税人反馈意见(纳税人满意)的工作流程，做到以纳税人的需求为起点，以纳税人满意为终点，实现办税服务零距离；对内通过提升素质，开展深化纳税个性化服务，简化业务流程，提高办税效率，拓宽税收宣传渠道等，不断促进征纳和谐关系，实现办税流程零障碍，办税质量零差错，办税对象零投诉。
       形式四：服务活动火起来。分局把4月份定为纳税服务月，先后开展三亮、三评、三公开建设纳税人满意窗口、纳税服务三问三送、纳税人代表和特邀监察员联系会、假如我是纳税人和人人是窗口、个个是形象大讨论等多项活动，解决纳税人关心的热点、难点等问题，切实使服务深入人心。