区编办——三措并举推动职责界定服务全区民生工作

　　近日,区编办主动作为,积极发挥职能作用,会同区热线办、区司法局对12345市民服务热线反映的新情况、新问题、新诉求进行集中梳理,科学合理界定职责分工,明确牵头部门,积极回应民生关切的问题。

　　把握原则,民生为先。坚持依法依规、保障和改善民生、管行业管12345等原则。有明确规定的,依法依规确定牵头部门；法律监管空白或职责交叉的情况,从群众的诉求出发,确保每一事项都有一个牵头部门负责,切实维护和保障群众利益。

　　认真梳理、合理分工。本次集中梳理主要涉及物价管理类、物业费服务标准、幼儿园退费、公司加盟退费等10大类问题,区编办认真梳理部门“三定”规定和相关法律法规,反复分析论证,确定每一事项的牵头办理部门和配合协办部门,明确了各部门的责任边界和职责分工。

　　双向反馈,建章立制。与区热线办建立职责界定和热线办理情况互相通告的双向反馈定期沟通机制,区热线办及时反馈相关部门的热线办理情况,区委编办负责提出部门职责界定的初步意见,进一步提高问题办结率和群众满意度。今年1-6月份,全区市民服务热线平均满意率较去年同期提高了7.02%。

　　对市民服务热线热点难点问题进行职责界定,是践行以人民为中心发展思想、进一步提高政务服务质量的客观要求。近年来,区编办面对热线工作中涉及群众切身利益的重点、难点问题,主动担当作为,去年4月份在全市率先出台了首份热线工作职责界定意见,得到了上级部门的充分肯定。7月5日区政府办印发《12345市民服务热线热点难点问题办理工作部门责任分工(二)》,助力全区民生工作再提升。

（作者：宋自勉）信息来源：区新闻中心