堤口路街道召开一单通达暨12345热线办理工作部署会

为确保“一单通达”直转工作顺利开展，12月24日下午，堤口路街道召开“一单通达”暨“12345”热线办理工作部署会。会议由街道经济发展服务中心主任马丰成主持，党工委副书记、办事处主任张华和各科室、社区负责同志参加。

会上，马丰成主任传达了上级关于“一单通达”工作相关会议精神和要求，通报了街道热线1—11月份整体工作情况，并带领大家学习了“一单通达”相关工作机制及工作流程，对做好下一步工作进行了再安排、再部署。

张华主任指出，各科室、社区要切实增强热线办理工作的责任感和使命感，充分认识到贯彻落实好“三级直转、一单通达”工作机制是推动社会治理和城市精细化管理的创新举措，有助于打通群众反映问题办理的“最后一公里”。

张华主任强调，各科室、社区要进一步强化作风，尽职尽责，对热线反映的问题认真分析研究，积极核实情况，做到换位思考，在进一步加快工单反映问题办理效率的问题上下功夫。对职责范围内的问题，要自我限定整改时间，处置到位；职责范围处理不了的要积极主动地协调相关科室共同解决；无法协调的，要及时与来电人进行有效沟通，讲明情况原因，做好情绪安抚和后续分析解释工作，进一步促进全办热线办理工作再上新水平。