区市场监管局三项措施完善消费投诉机制提升工作效能
一是强化政策法规学习。组织流通领域商品质量和生产领域产品质量监管工作培训,重点学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《流通领域商品质量监督管理办法》、《侵害消费者行为处罚办法》等法律法规,不断提升消费维权工作水平。二是积极开展集中宣传活动。各市场监管所以3.15活动为契机,联合街道办事处深入社区、商场、企业广泛宣传消费维权知识,发放《新消法·新亮点》宣传材料6000余份,现场解答消费者咨询680余人次,受理消费投诉128件;定期开展“进课堂、进展会、进大型商场”法律法规咨询服务活动,现场讲解消费案例;对全区消费维权服务站人员进行不定期检查指导,帮助各维权服务站提高自行处置消费纠纷的能力和效率。三是认真做好热线受理工作。充分利用12315申诉举报平台,加大对12315消费维权热线与12345市民服务热线转办问题的查处、调解力度,规范办理流程,提升维权质量。全年通过上级转办、来电、来访、来函共接到咨询、投诉、举报13720件,同比增长25%;受理咨询、投诉、举报件11296件,转办处结率100%,群众综合满意率达到99%以上,接到消费者表扬件29件,在区政府部门热线办理情况考评月排名中始终位居前列。
撰稿人:陈 洁;审稿人:刘恩春