区市场监管局六里山市场监管所三项措施优化环境促发展

一是提升服务质量，助力效能提升。实行所长带班制，安排专人接听咨询电话，快速处理企业诉求，为企业发展提供专业“私人定制”服务；设身处地为企业着想，尽最大可能让群众少跑腿或不跑腿，落实容缺受理机制，针对不同情况预先受理，特事特办，确保企业及时发证、尽早受益；打通服务环节最后“一纳米”，进一步规范窗口管理，提升服务效能，方便企业办事，做到事不办完不下班，人不走完不打烊；坚持从群众实际需求出发，铺好“红地毯”，为企业提供“一站式”“全程代办”，营造亲情服务的暖环境，切实为群众分忧解难。二是主动***服务，助力品质提升。对于新开办的市场和商业集中区域，安排工作人员提前联系，提供集中办照服务，为业户提供一对一办照指导，充分利用网络、手机微信、小程序等服务终端，材料齐全，现场进行核名、审批、发照，实现了服务到家门、“你不用跑我来跑”的品质提升计划，为辖区群众尽早受益、实现农贸市场规范化管理奠定了基础，进一步提升了市场监管工作的良好形象，赢得了市场主办方和群众一致好评。三是强化依法监管，助力市场规范。依托政府部门联合执法行动，全面摸排辖区企业经营状况，掌握一手材料，并结合投诉举报的重点，确定检查监管的焦点，将违法行为一查到底，集中整治，形成打击不法经营行为的强大震慑力；通过分析研判，针对预付卡消费办卡容易退卡难、价格标签不符、成份不符，主要涉嫌虚假宣传等投诉举报事项集中的实际，该所及时组织相关企业进行行政约谈，指导其规范经营行为，提高自律意识，企业自行处置消费纠纷的能力明显提高。截至目前，该所共收到表扬工单４０余件，表扬信７封，锦旗２０余件，被济南市总工会授予“济南市建功立业竞赛先进集体”荣誉称号。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（撰稿人：卢宪国；审稿人：焦自春）