舜耕街道办事处实行三心工作法推进12345工作

在舜耕街道社区网格员李霞的日志里，清楚地记录着：不文明养犬现象影响环境卫生，电瓶车充电难，夜间噪音扰民，垃圾站设置不合理……

面对网格内居民高品质的服务要求，舜耕街道社区“两委”班子认识到，民生服务精细化、人性化的关键，就是要 “主动出击”，围绕群众的痛点难点焦点“接招”。

于是，“三心”工作法应运而生。这一工作法切实推进了“12345”热线工作，把与群众切身利益相关的焦点难点问题前置，未诉先办、接诉即办，一办到底、办必办好。

红心便民 学习条例强化责任

舜耕街道在社区成立“红心便民”网格服务小组，认真学习《济南市12345市民服务热线条例》。先锋网格长、网格员和红色物业工作人员将舜园小区、南山苑小区、国华广场、历阳湖等按照网格划分区域、责任到人，把居民、单位职工日常咨询、求助、建议、投诉、举报等事项问题细致划分、落到实处。真正做到了为群众谋利益，让群众得实惠。

暖心热情 高效记录动态管理

舜耕街道工作人员在办公大厅、网格巡查中遇到居民提出诉求时使用专项记录本详细记录确认，沟通环节中面带微笑用心倾听、礼貌呼应、热情服务，减轻居民焦虑和抵触的情绪。同时，将居民反映的问题做汇总分类，将规律性、普遍性、苗头性的信息做动态管理，提前处理改进，为更好地践行“民有所呼 我有所应”夯实基础。使居民的满意度和幸福感稳步提升。

贴心服务 全能队伍温情回访

舜耕街道社区每一位工作人员都熟悉社会保险、劳动保障、计划生育、司法矛调、城市管理等常识问题的解答办法，如遇到简单案件可以立即答复处理，困难案件则会高效转办处理。每一个案件都会定期处理回访，耐心听取意见，真诚做好居民工作。

群众事无小事，百姓需求就是工作的标准。舜耕街道各社区综合党委“三心”工作法推进“12345”工作，是一种专业的体现、心灵的美化、情怀的传递，充分体现社区综合党委主体责任，确保居民群众诉求一次办成，切实感受党的关怀、家的温暖。

（撰稿人：刘海婧  审核人：李博）