市规划局认真分析第三方调查数据着力提升规划服务水平
为动态了解规划管理服务情况,健全规划服务考评机制,市规划局于今年4月1日委托第三方独立调查机构开展了“我为您服务,您对我评价”规划管理服务调查活动。调查内容主要包括业务办理情况、业务水平、服务态度、服务效率、服务回应性和便捷性、业务办理顺利顺畅状况、廉洁勤政等方面。
课题组围绕调查的总体部署,制定了详尽的调查方案,先后完成了电话访谈、问卷汇总、数据录入、面对面访谈、数据分析等工作。调查主要采取问卷调查、电话调查和***访谈等形式。服务对象在办理规划审批业务时,从规划服务窗口可领取纸质问卷,填写后通过传真、寄送等方式直接反馈调查组。对未主动反馈者,调查组通过电话、走访等形式,在服务对象业务办结7日内进行主动回访。与此同时,课题组会在名单中抽取部分服务单位进行半结构化访谈,以更加直观的方式了解服务对象在业务办理中遇到的困难和问题。截至目前,调查组已收集有效问卷近400份,服务对象对此项调查活动的配合度和赞誉度较高。
市规划局对第三方***调查结果及规划管理服务对象的评价高度重视,多次组织召开专题会议,听取调查报告和调查中服务对象反映的意见建议,对存在的问题进行深入分析研究,研究制定整改措施,并逐条逐项分解到各处室(单位)落实,切实通过第三方调查促进服务中存在的问题得到整改解决。同时,通过对问题的分类总结和比较分析,查找深层原因,建立一批解决问题的长效机制,进一步规范规划管理服务工作。9月底,第三季度调查结束后,调查组将针对第二季度(4-6月)和第三季度(7-9月)的调查数据进行对比分析,了解规划服务水平的动态改进情况。市规划局将根据分析情况进一步查找问题,改进工作,不断提升规划管理服务水平。