乘风扬帆立潮头创新转型促发展

建行茂名市分行去年发放贷款60多亿元支持我市经济建设

       本报讯 建行茂名市分行牢固树立科学发展观，紧紧抓住我市建设滨海新区及现代产业体系的重大机遇，通过加快业务转型、加强产品创新及提升服务质量，努力支持 幸福 茂名建设。2012年，该分行信贷发放62.5亿元，比2011年多发放16亿元，有力支持我市重大项目建设和实体经济发展，也帮助了一批市民实现创业梦和住房梦。而该分行在我市2012年行风评议中取得银行系统第一名好成绩，业务发展能力和综合服务水平进一步增强。

       提升综合服务能力，全力支持重大项目建设。为加大对滨海新区建设等重大项目支持力度，该分行有针对性制订业务发展战略，抓住政府招商引资时机，主动对接政府、对接企业，第一时间向落户企业和项目提供金融服务。在服务过程中，针对这些大企业、大项目对银行服务的高层次、个性化需求，通过建立专门业务团队和制订综合金融服务方案，为企业提供专业、高效的综合金融服务。同时，主动把我市经济建设发展提速等情况向上级反映，争取在授信管理、信贷资源配置等方面给予政策倾斜，全年向滨海新区内15个项目投放信贷资金11亿元，重点支持滨海新区的工业、旅游业、海产品加工等项目建设。

       加快业务转型，大力支持中小企业发展和个人投资创业。该分行加快信贷结构调整，腾挪信贷资源支持我市中小微企业发展，助力个人创业和改善生活质量。一是积极推动新产品运用，在现有速贷通、成长之路和网络银行三大品牌的基础上，针对中小企业推出信用贷、网银循环贷等新品种，为解决我市中小微企业融资难开辟更多的有效渠道，全年发放中小企业贷款17.6亿元。二是加快个人贷款业务转型，以自然人联保、企业与个人联合贷等新产品为抓手，进一步完善个人助业贷款专业化经营模式，全年发放自营性个人贷款19.5亿元。同时，把握消费金融发展机遇，大力推动装修、家电和汽车等个人消费信贷业务，有力促进我市居民消费增长。三是加快服务转型，主动开展小企业服务进园区、进展会、进工厂等宣传推介活动，举办行业银企对接洽谈会，帮助小企业把脉问诊、释疑解惑，促进小企业成长。

       深化服务管理，努力提升服务满意度。该分行一直注重提升服务质量，通过加强服务文化建设，出台《营业网点服务规范手册》，不断规范网点服务和营销行为；并上线客户问题处理系统和网点排队与客户满意度检测系统，实施前后台业务分离项目和提升员工业务技能，减少客户等候时间，网点前台业务处理速度提高1.74倍，客户平均等候时间大幅下降40%，服务效率明显提升。同时，该分行积极落实便民利民惠民，在网点增加雨伞架、手机充电站等13项便民设施，取消收费服务项目43项，调低服务收费标准12项，客户得到了更多实惠，满意度不断提升。