加强窗口作风建设提升便民服务水平

为进一步贯彻落实窗口单位作风建设精神，树立“便民、高效、廉洁、规范”的良好形象。洋河新区政务服务管理办公室持续开展窗口作风建设，全面提升服务能力和水平，树立优质高效、快捷便民的窗口单位形象。  

切实强化政治担当，认真抓好组织落实工作。认真履行党组的组织领导职责，坚持从严要求，高标准推进。聚焦打造窗口单位的良好作风、全面提升群众的满意度、优化营商环境，强化问题导向，认真查摆作风方面存在的各类问题，深刻剖析原因病症，对症下药，开出良方，抓好整改。加强协作配合，联动各部门共同发力，不断提高我办全体党员干部抓落实、促改革、强服务水平，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境。  

提升为民服务理念，着力提高群众满意度。以群众满意为落脚点，要求接待办事的群众，做到主动热情、耐心礼貌，积极为办事单位和群众提供业务咨询服务。加强窗口和人员管理，重点整治迟到、早退，不按规定请销假，工作时间不在状态、不按规定流程和时限办理业务等问题。每月编制考勤通报，对人员遵守工作纪律和出勤情况进行月通报、季评比，评比结果及时通报。同时，建立问题收集反馈机制，重视群众对服务效能和作风方面的评价，认真接受群众监督。  

不断完善工作举措，推动形成作风建设长效机制。抓好作风教育，组织开展形式多样的学习宣传活动，教育广大党员干部自觉“守纪律，讲规矩，转作风”，围绕行业法规、系统操作、服务礼仪和应急处置，不断加强业务培训，提升窗口人员的服务意识、能力和水平;抓好制度建设，按照“一事项一标准、一流程一规范”原则，把规范工作标准和流程作为作风建设的主要任务来抓，构建涵盖大厅管理、窗口服务、审批流程、服务承诺等各个方面的制度体系，进而形成作风建设长效机制。（政管办  王康）