城南新区互联网让社区服务更接地气

　　11月30日下午，一场别开生面的“互联网+党建+社区服务”现场推进会在城南新区黄海街道召开，“掌上社区”“鹤友之家”等社区服务平台给与会人员留下深刻印象。今年以来，城南新区借力“互联网+”，将社区服务托上“云端”，逐步构建具有立体感的“智慧社区”体系，让辖区市民群众的日常生活变得更加多姿多彩。

　　“互联网+社区管理”，开启便民服务新模式。城南新区专门出台《关于开展社区服务小区、促进和谐社区建设的实施意见》，在全市首家启动社区服务小区工作，并将此项工作列为年度重点民生实事项目。按照“设施智慧化、服务人性化、管理精细化、技术现代化”的“四化”要求，深入推进“社区邻里云”建设，在全市率先启动智慧社区建设，研发推广“掌上e社区”APP软件、微社区等智慧平台，推动功能集成、服务集中、要素集聚，实行“一平台对外、一条龙服务、一站式办结”，使社区业主足不出户就能享受衣、食、住、行、娱、购、游等全方位的服务。目前，全区4个街道30个社区（片区）都有自己的二维码，居民通过二维码可以获得公共服务事项达120多项，内容涵盖政务资讯、居家养老、健康保健、快递物流等；全区近140个小区中，周边配套设施达到10类以上的已有112个，辖区居民接受社区教育服务比例达60%以上；所有小区都发放了“便民服务一卡通”，全部纳入了“10分钟居民生活服务圈”和“20分钟居民需求代办服务圈”。

　　“互联网+民生实事”，实现服务群众零距离。借助互联网、传感网等网络通信技术，融合物业、安防、通信等为一体，打造“高、精、全”“贴心服务”综合管理平台，社区服务质效显著提升。居民通过平台对各类日常生活问题进行咨询、投诉、提出意见和建议，工作人员积极当好“客服”，第一时间进行答复和解决，真正实现了“网络覆盖到哪里，社区服务就跟到哪里”。网民在“微服务”平台上关注的“学校周围交通拥堵”“黑网吧”“新增公交站点”等问题，反映给相关部门后都得到了迅速解决。黄海街道还开通81896580社区便民呼叫中心，依托110家加盟企业和260多名党员志愿者队伍，构建起一个覆盖整个市区的信息平台，受理市民生活、咨询、事务、电子商务、企业服务五大类70多项服务，使社区服务更加“接地气”。

　　“互联网+基层党建”，增进党员群众凝聚力。依托党员信息管理系统、“掌上e社区”、党建微信公众号等三大载体，城南新区充分发挥QQ、微信等网络即时交流工具作用，采用在线、互动、联网方式开展党建工作，着力构建党员教育新模式，打造网络监督新平台，不断加强基层党组织管理、提升党组织服务能力。城南新区在全市首家推出“掌上e社区”社工APP，系统设置了“我的地盘、基层党建、我在走访、我有难题、我想说说”5个板块，涵盖了数据基础更新、内部文件传阅、居民信息采集、社工走访记载、民情处置流转、领导批示督办、工作绩效评议等7项功能，实现了全方位倾听民情民意、全天候解决民生问题、全过程***督查反馈。

　　“互联网+志愿服务”，共建和谐幸福大家庭。城南新区在网上征集心愿和点子，为居民提供更具针对性的志愿服务和关爱行动。黄海街道与鹤鸣亭网络传媒公司共同发起“鹤友之家”党员义工协会，整合各级党组织党员志愿者和鹤鸣亭全国爱心党员网友等资源，利用鹤鸣亭网络阵地和各社区（村）党群服务中心，设立鹤鸣亭网络党员义工服务站和社区（村）“鹤友之家”党员义工服务站，号召并引导广大群众有组织、有计划、有秩序地开展扶贫济困、关注弱势、服务社会、传承文明等各项公益活动，让有困难、有需要的群众感受到党组织的温暖。

　　生活因互联网而更丰富，信息化服务让市民坐上了“互联网+”的快车。家住城南香水湾小区的张先生告诉记者，他去年刚刚入住。小区良好的居住环境和社区智慧化公共服务，很快让他适应了新的生活。“社区经常到我们小区做宣传，到我们每家每户来走访，了解我们的实际困难。年轻人比较喜欢用微信，社区的公共信息平台能给我们提供很多帮助，现在社区公共信息平台在我们的日常生活越来越重要了。”