区卫健委为老年人就医便利出实招

近日，区卫健委根据省、市卫健委“建设老年友善医疗机构和加强老年医学科建设”的要求，在提供智能化服务的同时，充分考虑老年人习惯，保留和改进老年人熟悉的传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化就医服务，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。

加强友善管理。构建与老年友善医疗机构相适应的组织架构，制定具有老年医学特点的管理制度和服务模式，建立相适应的评估考核制度和机制，制定年度工作计划，进行定期督查和整改、阶段总结。开展有关老年友善医疗机构建设的宣传教育和专业知识培训，让每位职工能积极参与到创建工作中，形成可持续改进机制。

营造友善文化。严格执行优待老年人的各项政策，倡导敬老爱老助老，不断完善为老服务制度和标准，在服务手册、行为守则等规范中要标明对老年人态度、行为和用语等要求，并含有具体的为老服务内容和条款。

提供友善服务。提供电话、网络、现场等多渠道挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。市二人医、姜堰中医院作为医联体的核心医院向医联体内基层医疗卫生机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过基层预约转诊就医。保留挂号、收费、打印检验报告等人工服务窗口及现金收费窗口。建立老年人就医绿色通道。常态化疫情防控期间，机构入口配备人员帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过核验苏康码或手工填写流调表等方式完成流行病学史调查。门诊、住院处、检验室、药房等服务窗口专设“老年人优先窗口”，为老年人特别是高龄老人及时提供帮助。药房设立专窗或有专人提供用药咨询服务，并设计制作醒目的用药说明标签，以方便视力、记忆力不好的老年人，确保用药安全。

提供志愿服务。智能设备配有人工值守。优化老年人网上办理就医服务，促进线上线下服务结合。基层医疗卫生机构通过签约、巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展***诊疗、康复、照护等个性服务。

打造友善环境。配备辅助移乘设备（如轮椅、平车等），并方便取用。所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合国家标准。配备适老病房，地面防滑，设置无障碍卫生间。在提供电子点餐服务的同时，提供传统点餐服务，以方便老年人点餐.