区社保中心一线工作法临窗口走流程访民生

为切实提升社保经办服务能力和水平，全面落实“不忘初心、牢记使命”主题教育“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，近日，区社保中心开展社保经办服务“一线工作法”，主要负责同志率先垂范，以普通群众身份在社保经办服务大厅取一次号、走一次流程，用切身的感受调研发现社保服务的堵点痛点难点。

区社保中心主任王明玉首先来到政务服务大厅，全流程体验了取号、经办、满意度评价等政务服务相关步骤，详细了解窗口具体设置、自助设备运行、经办服务群体数量等情况。

现场体验后，王明玉与服务大厅中层干部开展座谈，王明玉并对服务大厅工作提出具体要求：一是多学习交流，做业务专家。要更精准、更全面了解各项社会保险经办政策与口径，对所有业务的经办流程、所需材料、办结时限等要一口清，杜绝企业和群众办事“往返跑”现象。二是多研究总结，做服务专家。要通过在日常服务企业和群众办事的具体实践中收集第一手资料，总结分析提升服务体验感的各方面改进意见，不断转方式、转作风，努力为群众提供高效、优质的服务。三是多创新突破，做改革专家。要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，继续深入推进“放管服”改革和“最多跑一次”工作要求，不断探索简化流程、减少环节、减少材料、缩短时限等方面具体的改革办法，优化完善社保综合服务窗口建设，努力打造办事最快、服务最优、群众最满意的社会保险经办服务。