秦淮区一窗通办提升服务质效
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于2022年02月17日发表
一是创新服务模式。推行“一号申请、一窗受理、一网通办”集成服务,将群众办事从多部门、多科室、多窗口来回跑,转变为“一窗式、一门式、一站式”办结。将流程相似、材料相近、结果关联的16大类、127件服务事项优化整合,建立“一窗通办”服务清单。剔除繁琐矛盾的业务流程,逐项压缩事项办理时间,精简申报材料,减少执行阻力。
二是完善服务设施。划分六大功能区域和三大服务平台,张贴党建宣传标语,设置党员示范岗,设立“老年、军人专窗”,服务大厅全面升级。窗口统一更换电脑、打印机、手写屏、高拍仪等设备,启用电子显示屏、服务评价器、监控***头,技术设备全面更新。
三是增强服务本领。强化综合柜员政策法规学习、系统操作流程培训,党员骨干“现身说法”,结合实际传授工作经验。不同条口人员两两搭档,以互学互助方式定人定岗。每月开展“服务之星”评选,比件数、比质量、比效率,营造“比学赶帮”良好氛围。
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