提高窗口便民服务质量打造高效廉洁政务环境

为助力沈阳营商环境建设，东站街道办事处贯彻新发展，落实新政策，开拓新举措，全力提高窗口服务质量，打造高效政务环境。

一、组织机构领导

      1、成立东站街道优化营商环境政务环境专项整治行动领导小组。街道党工委书记、办事处主任任组长，街道党工委副书记、副主任、武装部长任副组长，各科室负责人、各社区书记为组员。

2、设立东站街道政务服务管理办公室。办公室设在行政办公室，负责对街道政务服务中心窗口服务质量进行日常监督、检查，并将此项工作列入各部门全年绩效考核工作当中。

3、建立“东站街道窗口质量整治QQ群”，群号139451351，通过QQ群及时发送动态信息。

二、监督管理制度

    1、公开制度：公开便民服务事项、工作流程、办理时限和收费标准，加强项目办理过程的监督***，实行“一站式”服务，全程公开、透明。并且要求一次性书面告知办事的条件、程序、要求和时限。

    2、服务制度：本着“替群众着想、为群众办事、让群众满意”的服务理念，中心工作人员必须亮牌上岗，做到文明用语、礼貌待人、热情服务、态度端正。

3、追究制度：政务服务中心强化纪律约束，对违纪违规审批和吃拿卡要的工作人员，发现一起，查处一起，树立“为民、务实、清廉”的政务服务中心良好形象。

    三、特色举措实施

1、AB版服务：通过对服务大厅窗口工作实际工作情况进行自查，发现由于工作人员数量所限，在人员参加上级会议、培训等外出公干时，窗口会出现空岗现象，造成来人办事时无人接待。针对这种现象，我街制定了窗口值班AB角工作制度，当A角离岗时，同科室B角立即补位，确保来防人员第一时间办理业务。

2、设置留言板：在科室确实无人值守时，设立留言板，告知人窗口服务人员姓名、去向及联系方式。要求其他窗口人员及时接待来人，方便时留下来人电话，待工作人员回来时，主动电话沟通来办事人员，不再让居民办事无门、走冤枉路、办冤枉事、花冤枉时间。

    四、建立督查机制

1、开展社会督查。将“十项服务承诺”制度在显著位置公示，同时设置投诉电话、意见箱、意见簿等，征求群众意见，持续改进工作。

2、街道政务服务中心安装高清电子监察***头，终端设在政务服务窗口质量督查室，要求通过“电子眼”清晰显示窗口服务画面，实现效能监督零距离。

      3、针对各部门政务服务过程中存在的问题，企业、群众的需求，通过召开座谈会等方式进行收集，形成自查整改报告，并建立工作台账。

东站街道将继续严格按照“两集中”原则，将职责范围内的审批、服务事项全部纳入街道、社区政务服务中心实现“应进必进”。为居民提供方便快捷的服务，将百姓的事当成自己的事，真正打造高廉洁的政务服务环境。