关注民生提升服务扎实推进民心网工作

近年来，民心网越来越成为解决民生问题的重要途径。区发改局物价检查所认真落实区委、区政府工作部署，围绕察网情、听民声、解民忧，本着“件件有着落、事事有回音、办结必满意”的宗旨，积极主动地办理民心网价格诉求。今年以来，物价检查所共受理并办结民心网投诉件9件，办复率为100%，群众对办理诉求结果的满意率达到100%,其中主要做法有：

（一）抓制度，明确办理责任

认真研究并制定了民心网价格和收费咨询投诉案件办理工作制度。对每一起网民诉求办理件，由主管科室登记备查，严格按照规定办结时限提前3-5个工作日办结，形成调查处理报告。

（二）抓服务，确保群众满意

始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，准确把握“满足合理诉求、解释不合理诉求、合理疏导疑难纠纷”的工作理念，把群众的“小诉求”当做工作的“大作为”来对待，认真分析，准确研判，多方协调，确保每一个诉求件都落地生根，确保群众意愿得到很好的答复，实现群众满意的目标。

（三）抓督查，增强工作实效

按照“五天不结督促办理，落实不力责任调查”的原则，将网民诉求疑难件、超期件列入工作督查，严格限时回复，限时办结。坚持反馈制度与现场督查相结合，对办理工作进行现场验收，直接到基层与当事人见面沟通。通过落实督查责任，对社会经营性停车场营运时间、服务质量、收费标准等方面反复***督查，及时有效地解决了群众诉求。

（四）抓培训，提高队伍素质

在民心网投诉件办理过程中，经常会遇到诉求任务急、时间紧、涉及面广、处理难度大等实际情况，积极开展行政执法人员培训工作，提高办件水平。同时，定期开展理论、政策法规和相关业务知识学习，不断提高业务素质，提高诉求办理效率，确保诉求工作高质量完成。

今后区发改局将继续把工作重点放在群众投诉问题的解决和落实上，以解决问题的好态度、高速度、高满意度为标准，兢兢业业，踏实工作，真正做到听民声、解民忧、让群众满意。