共克时艰没有后方提高站位主动靠前——市政府总值班室主动当好疫情防控护航员

新型冠状病毒肺炎爆发以来，市政府总值班室筑牢疫情防控壁垒，扎紧疫情防控笼子，将“后方”工作当“前线”战斗，全员行动、守好阵地、共抗疫情，以认真负责的责任态度及“绿叶”精神，为全市打赢新型冠状病毒肺炎疫情防控阻击战主动作为、服务大局。

　　坚决履行使命担当  守住值班“主阵地”

　　疫情就是命令。市政府总值班室将疫情防控作为当前最大的政治任务及责任使命。“我们虽上不了一线疫情防控战场，但我们要将‘后方’当‘前线’，做好本职工作助力疫情防控工作……”这是市政府总值班室全体人员的共识。

　　市政府总值班室承担着上传下达和协调沟通的职能职责。为更好的服务疫情防控工作，坚持把“疫情就是命令,防控就是责任”放在首位。全体人员及时学习了中央、省、市疫情防控相关精神及新型冠状病毒肺炎知识，力求保持随时能应战的战斗状态，坚决做好政务值班、疫情调度、会议筹办等工作。他们主动放弃春节休假及弹性工作制，在做好必要防护的前提下，全员坚守岗位。在做好疫情相关重要紧急信息报送工作的同时，最大限度发挥“值班平台”24小时在线窗口作用，密切关注群众需求，及时答疑解难，为群众“不见面办公”提供了在线服务便利。

　　切实强化政务值班  筑牢“后防线”

　　防控就是责任。市政府总值班室切实将疫情防控责任扛在肩，主动作为、细化工作、调度有力，秉承细致精致极致的工作态度，将工作职责落实落细。

　　积极主动与市疫情防控指挥部沟通，实时学习了解疫情防控期间发布的相关政策信息，摸清理顺政策的实施方式和具体责任单位。全体党员干部心怀防疫大局，在保障运转中提高站位，及时做好政策解读补位。值班干部实行首问负责，对群众的咨询电话不推诿、不扯皮，主动引导群众辨识真伪信息，消除恐慌情绪，积极配合疫情防控工作。

　　市政府总值班室接到我市新型冠状病毒肺炎确诊病例后，及时将信息准确上报省政府总值班室；市政府调度指挥系统24小时做好会议通知、信息发布、电话联络等工作，每一件小事都当急事、大事来办，参加带班值班的市政府办公室干部职工，以实际行动践行着大灾大难面前勇挑重担、敢于担当作为的工作作风，当好疫情防控“守夜人”。

　　及时处置反映事项  打好抗疫“阻击战”

　　使命就是担当。认真记录广大群众咨询电话，针对群众普遍咨询的问题列出清单并整理归类，建立便捷服务流程。对群众来电咨询关注频次较高的返沈人员隔离、交通限管、企业商户开复工、医护人员保障待遇等重点政策事项，我们注重工作细节，事先与相关责任单位对接，找准专业解答部门，打通咨询渠道，建立了政策解读便捷服务流程。

　　积极处理诉求建议，协调落实具体责任部门。出行管控期间，群众对停暖、停电等停供事件反映较为强烈。面对群众投诉电话中的抱怨，我们本着体谅之心、化解之心，积极与属地政府和相关责任单位沟通，督促抓紧抢修，并做好相关安抚、解释工作。确保疫情防控期间，城市运行有序、群众生活平稳。

　　当前，疫情防控工作仍不能放松警惕，市政府总值班室全体始终秉持“抗疫”即“战争”的理念，把“后方”当“前线”，时刻绷紧疫情防控这个弦，尽职尽责守好“责任田”，倾情助力打赢新型冠状病毒肺炎防控这场没有硝烟的战“疫”，当好人民群众生命安全的“护航员”！