凝心聚力多措并举开展疫情期间信访矛盾纠纷排查化解活动

　　新冠肺炎疫情防控期间，沈北新区退役军人事务局凝心聚力、多措并举，在抓好疫情防控工作的同时，根据省退役军人事务厅在全省开展退役军人事务系统深入开展“思想政治工作年”和“基层基础基本建设年”活动工作，狠抓退役军人诉求基础业务工作，多措并举开展信访矛盾纠纷排查化解活动，努力为沈北新区经济社会平稳发展保驾护航。

　　一、提高政治站位，安排部署到位。沈北新区退役军人事务局深刻认识到做好疫情期间退役军人信访工作的重要性和紧迫性，以实际行动增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。提前制定方案、提前落实责任，突出重点抓好疫情期间信访服务工作。一是迅速成立了以局党组书记、局长为组长、分管信访工作的领导为副组长的疫情期间信访工作领导小组，全面负责落实疫情期间退役军人的信访工作。二是以沈北新区退役军人事务中心为工作领导小组办公室，指导各街道退役军人服务站高度重视疫情期间退役军人的信访诉求。

　　二、及时宣传引导，畅通诉求渠道。为最大限度避免人员聚集带来交叉感染的风险，切实保障退役军人生命安全和身体健康，根据沈北新区防控指挥中心的意见，沈北新区退役军人服务中心暂时关闭退役军人来访接待。为畅通信访渠道，在区、街道、社区服务中心(站)办公室外张贴通告以及利用街道、社区老兵微信群等方式，引导退役军人通过非接触方式反映诉求或提出建议意见，让诉求足不出户就能够及时得到回应和解决，确保疫情防控工作与信访工作同步开展。

　　三、细化工作职责，提高办理效率。沈北新区退役军人事务局制定化解方案和应急预案，落实化解举措和包保任务。一是实行“一人一档”管理，对重点信访案件实行“一人一档”管理，包保细化到人，对信访人家庭情况、个人诉求进行登记、分析，对合理诉求能解决立即解决。二是提升化解能力。在全区街道上下全面推广“枫桥经验”，及时化解解决退役军人的合理诉求问题，切实维护退役军人的合法权益，大幅度提升了退役军人的满意度。

　　年初以来，沈北新区退役军人事务局通过网上信访等方式受理群众网上诉求3件，接待诉求10件，签订息访协议3件，均按要求及时办理答复。

审核人：徐春宇   责任编辑：徐璐