巿公交出租汽车公司全面提升服务质量
为进一步提升出租汽车驾驶员服务质量和行业整体形象,为我市创建全国文明城市和迎接全运会召开提供良好的运营环境,8月13日,市公交出租汽车公司与该公司358 台出租车车主、驾驶员签订创建全国文明城市、迎接全运会召开优质服务安全行车承诺书,并组织公司管理人员到一线为驾驶员送清凉。
据该公司经理宋鹤山介绍,此次与车主签订的承诺书要求出租车驾驶员出车前必须携带好有效证件;行车中驾驶员严禁拨打电话、吸烟、吃零食。严禁车辆乱停乱放。禁止穿拖鞋***、赤背驾驶车辆;严禁酒后驾驶。驾驶员要严格遵守交通法规,做到仪表整洁,举止文明,礼貌待客,使用文明用语。要按计价标准收费,不拒载、不挑客、不绕道、不强行并客,主动出具客票并接受执法人员的管理和监督;出租车要做到车容整洁,车况良好,标志灯、门字、服务卡、价格标签等服务标识清晰完整。计价器及空车待租标志齐全有效,使用统一上白下蓝坐垫套,并保持整洁平整。对于违反承诺的驾驶员,市公交出租汽车公司将按照有关规定对驾驶员进行处罚。
据介绍,开展此次整治行动的目的就是使驾驶员遵守行业规范和交通法规的自觉性明显提高,拒载、乱停乱放、行车时打电话等违规现象明显减少;驾驶员文明行车、优质服务,乘客服务满意率明显提高;对出租汽车企业、驾驶员实行建档动态管理,行业管理水平明显提高。