于海滨办群众满意的医院
医者,仁心仁术,作为一名医者带头人,他一直秉承“患者至上、员工第一、恪尽职守、追求卓越”的理念,在激烈的医疗市场竞争中闯出了一条特色之路,短短几年中,使市双山医院焕然一新。于海滨,鞍山市双山医院院长,一位睿智、创新而又务实的医护“当家人”和患者的“贴心人”。
于海滨说,医院办得好不好,患者口碑说了算。近年来,市双山医院全面推进患者满意度测评和出院患者随访工作,延伸服务职能,对患者及家属反映的有关医院服务、技术、管理等方面存在的问题及时整改,立见成效,构建了和谐医患关系。采访当日,记者在骨科病房的洗漱间看到几位患者和家属正在接热水,一旁的护理人员指着崭新的热水器告诉记者,双山医院的新大楼病房原先没有热水点,住院患者不得不到楼外的热水间打热水。在对出院患者回访中,得知患者对此意见很大,医院立即决定在新大楼所有病房的洗漱间安装了先进的电磁感应热水器,让患者和家属可以就近喝到热水,此举受到患者的好评。在近日开展的“窗口星级服务”竞赛活动中,全院窗口服务人员的整体形象进一步改善,热情、耐心的服务为患者营造了温馨的就医环境。同时,医院从细节入手,开展了一系列便民利患措施,完善“114”专家门诊预约挂号平台工作模式,实现急诊绿色通道,推行“先诊疗、后结算”的门诊付费模式,门诊实现一医一患一诊室、无假日检查、专家门诊全日制,并进入常态化。在加强医疗质量控制、确保医疗安全的基础上,做到同级医疗机构检查、检验结果互认……患者满意度明显提高。
在于海滨院长的带领下,双山医院始终瞄准最前沿医疗科技,以优美的环境、精湛的技术、人性化的服务、科学规范的管理,为鞍山市民健康保驾护航。在就医流程上进行的改革可谓大刀阔斧,新旧大楼之间建立了通透的连廊;拆除了医院围墙,建花园式医院;根据患者需求,建立容纳45张床位的透析中心;新建市内一流的分娩室;建立急诊绿色通道;重新优化整合门诊系统,扩建妇产科门诊,扩大中心输液室;对CCU进行装修改造等等,方便了患者就医,为患者创造了温馨的就医环境。同时,近两年医院进一步加大了信息化建设,双山医院病房已经实现了网路全覆盖,医疗信息化的大幅提升,让病房专家可以随时随地了解每一位患者的病情,同时也为医院的精细管理、高效管理、科学管理奠定了良好基础。
在众多员工心里,双山医院是个温暖的大家庭,院长于海滨就是实干而又真诚的“当家人”。职工结婚、生小孩、过生日,都会收到医院送来的礼物;子女考大学,医院会送来鼓励基金;职工生活有困难,医院会立即“雪中送炭”……采访中,医护人员纷纷表示:在这样一个有凝聚力和人情味的集体里,有种莫大的幸福感和归属感,再苦再累也觉得值。