畅通诉求渠道提高办理实效

 为进一步畅通群众与政府沟通渠道、转变工作作风、提高办事效率，8月1日上午，市长杨维来到“12345”政府综合服务热线受话大厅，全面了解热线建设和运行情况，并带头值班，接听市民来电，现场倾听百姓呼声，协调解决百姓诉求。

 走进“12345”政府综合服务热线受话大厅，杨维走到受话员中间，与工作人员亲切交谈，详细了解服务热线运作流程、话务员值班、诉求受理办结等情况。随后，杨维戴上耳麦，热情地接听百姓来电，回应百姓关切的问题。

 “您好，我是市长杨维，请问您有什么问题？”电话中，市民反映顺城区临江路东段22号楼水压过低，影响高层居民正常生活用水。杨维一边耐心地倾听，一边用笔详细记录。挂断电话后，他立即嘱咐身边有关负责同志，要尽快协调市自来水公司了解核实市民反映的问题，积极采取有效解决措施，确保市民正常用水。值班期间，杨维还接听了市民反映的关于新农合医药费报销、808路公交车车次少、下水井堵塞返脏等问题的电话，现场提出具体意见和建议，要求有关负责同志及时核实情况，在限定时间内予以妥善解决，给百姓一个满意的答复。

 杨维强调，政府综合服务热线不仅是政府工作的重要组成部分，更是政府直接与市民沟通、服务百姓的重要桥梁。要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，时刻把百姓利益放在心上，为来电群众热心服务，对群众反映的诉求快速办理。要在切实提高群众诉求解决率上下功夫，主动担当作为，更加注重办理时效和办理质量，做到件件有回音、事事有着落。要及时梳理归纳不同时期百姓诉求的热点问题，找准症结，提前解决，变被动服务为主动出击。要强化对各类诉求办理过程的监督考核，完善闭环高效推进机制，进一步提升政府为民服务水平，让百姓拥有更多的获得感和幸福感。