工商局县工商局城关分局四举措加强消费者权益保护工作
为全面践行党的群众路线,进一步改进工作作风,县工商局城关分局联系自身实际,大力加强消费者权益保护工作。今年1至6月份,共受理消费者咨询542件,调解消费纠纷22件,组织培训1次。
抓站点建设。不断推进“一会两站”建设,由以前消费维权联络站设置行业单一、数量少的现象,开始向社区、学校、医疗等行业和机构进行全面拓展,使消费维权网络延伸到了辖区每个消费集中场所,目前,辖区内共有“两站”站点5个,使一般的消费纠纷在维权服务站得到调解。 抓培训指导。分局确立以消费调解为工作方向,各维权服务站为主力军的工作思路,以定期指导、不定期检查的方式规范和促进12315维权服务站的建设,通过法律法规知识讲解和对典型消费维权案例的剖析,加强对站点消费维权工作人员的培训指导,不断提高工作水平和处理消费纠纷的能力。
抓消费监督。积极利用消费评议、消费体察、发布警示等多种方式加强消费领域监督,解决一些消费领域中的老大难问题,增强事前、事中的维权能力,从源头上解决了损害消费者权益的问题,积极预防或减少消费申诉量,防止消费纠纷升级,有效遏制了群体上访事件的发生。 抓宣传普及。结合12315“五进”工作,通过发放传单、召开座谈会的形式,向经营者与消费者宣传新《消法》和消费者权益保护知识,提高经营者守法经营意识和消费者依法维权、自我保护意识。
邹丽楠 刘畅