阜蒙县信访局强化接待四种能力建设

                                              　　信访接待能力的高与低，直接影响着信访事项的办理的进程和质量，也影响着政府职能部门在群众中的形象和威信，近日，信访局强化工作人员接待四种能力建设，以更好的促进信访工作健康有序发展。  
　　一是强化热情接待能力建设。信访接待人员，对来访者反映的问题，提出的要求，要抱着一种热心、耐心、真心，热情接待，认真听取，能解决的要协调有关部门积极解决，暂时不能解决的要向来访者说明情况，耐心做好解释工作。  
　　二是强化语言沟通能力建设。信访接待人员要通过学习政策、研究心理、锻炼沟通技巧和语言交际等方面的能力，在信访工作中占据主动，既要坚持原则，又要有掌握政策和处理问题上的灵活性，做到具体问题具体分析，进行多角度、多层次的沟通，以使信访问题圆满解决。  
　　三是随机应变能力建设。信访接待人员针对不同的信访人和不同的信访问题，要采取不同的处理方法，对诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，维护正常信访秩序，切实维护好群众的合法权益。  
　　四是强化知识技能建设。信访接待人员要随时学习和注意积累，不断地掌握新的政策、新的知识、新的情况，从而研究出解决具体问题的方法、对策，及时妥善地解决矛盾，实现维护社会稳定的目的。