细河区委副书记区长刘彦鸿就如何规范规矩全区信访接待工作授课

  6月25日上午，细河区委副书记、区长刘彦鸿同志就如何规范、规矩全区信访接待工作授课。区委党校常务副校长杨秀云同志主持会议，区委常委、区政府班子成员和镇、街、管委会，区委相关部门、区直相关单位的主要负责人及分管信访工作的同志等共计67人参加培训。    

  课上，刘彦鸿围绕信访工作“为什么干”、“干什么”、“怎样干”三大问题，动之以情、晓之以理地展开辅导。他强调，信访接待工作作为信访工作的第一窗口，是一个需要热情洋溢、耐心细致、讲究技巧和策略的工作，也是倾听群众呼声、了解体察民情的有效途径，能否做好信访接待直接关系到信访工作的成效。做好了，省时省力，大事化小，小事化了；做不好，费时费力，问题得不到解决，群众也不满意，还可能引发群体上访、越级上访和过激行为。因此，做好信访接待工作必须注意以下几点：    

  一是用心求实    

  来访群众都是有问题需要解决的，我们要抱着“件件有着落，事事有回音”的态度，真心实意、实事求是地为来访群众办实事。要充分认识到绝大多数群众来访反映的问题是有道理的，群众也希望或认为党和政府能够帮助他们解决困难和问题。对来访群众提出的诉求，只要合情合理，就应该诚心诚意地帮助他们解决；对暂时无法给予答复的问题，应如实告知，耐心解释原因，并详细如实告知处理程序，让群众感受到我们是真心为他们办实事的，避免矛盾的发生和升级。  
   

  二是明法析理  
   

  我们接待和受理的信访案件，有很大部分属于涉法的范畴，应该由政法部门去受理。但是，有一部分群众不理解、不知道或者不愿意去司法部门投诉、依法解决问题，往往到党委和政府以及职能部门来投诉。在接待中，这就需要我们掌握基本的法律知识，依法解释问题，依法指导群众维权，维护正常的信访秩序。所以，在接待这类信访问题时，一定要弄明白法律范围，依法受理与解释，不要把这些问题轻率地当成信访事件来受理。  
   

  三是研策施计  
   

  信访工作涉及面广，群众反映的问题涵盖了各个领域，具有较高的理论水平和较强的综合素质是干好信访接待工作的必备条件。讲政策，是信访接待过程中最有说服力的工具，有时候对信访问题的化解能起到立竿见影、事半功倍的效果。政策，不怕知道的多就怕知道的少。接待效率从哪里来，就是从熟练掌握政策中来。这一点，是被实践已经证明了的，无需怀疑。这就要求我们要虚心学习，不光向书本学习，还要及时掌握新政策尤其是涉及重大民生利益的政策。要了解世情、国情、地情、区情，充分掌握信访接待工作的方法和技巧。    

  最后，刘彦鸿要求，各部门、各单位要带着责任感和使命感做好信访工作，切实维护好信访群众合法权益；要集中攻坚，全力做好重点领域、重点群体、重点问题、重点人员的信访工作，以高度的政治自觉和政治担当，锐意进取，扎实工作，不断开创全区信访工作新局面，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。