灯塔市市民服务中心人性化服务更便民
灯塔市市民服务中心自2014年9月正式运行以来,不断规范审批服务行为,创新便民服务方式,不仅审批效率有效提高,其人性化服务也赢得了群众好评,连续三年被评为“辽宁省青年文明号”。
市民服务中心以“群众至上,效率为先”为理念,将审批程序相连、涉及部门较多的事项实行“一站式”办公和“一条龙”服务,打造居民生活缴费一条龙服务区、企业注册一条龙服务区、项目建设一条龙审批服务区、房屋产权一条龙服务区。中心还将公证、新农合、房产、公安、婚姻登记等群众办事量较大的窗口安排在一、二楼,便于群众办理。
此外,市民服务中心还提供了书写台、查询机、排队机、饮水机、休息区等服务设施,安排人工导服为群众提供物品寄存、纸巾、眼镜、剪刀、胶带等服务和应急用品,这些人性化、精细化的服务措施受到了广大群众的高度赞誉。
为打造一支高素质的服务队伍,保障群众在中心能够享受到高质量的服务,灯塔市市民服务中心积极推进标准化建设,成立至今累计开展标准化培训6次,培训人数185人。制发了《标准化手册》、《办事指南》、《服务中心制度手册》,并实行一窗式办结。
***:
相关文章: