区公共行政服务中心全年实现群众零投诉

       近日记者从区公共行政服务中心了解到，2017年区公共行政服务中心共办理各类事项近20万件次，群众满意率不断提高。

       区公共行政服务中心认真履行“管理、监督、协调、服务”四项职能，不断强化服务意识，创新服务理念，增强服务功能，全年，中心共办理各类事项近20万件次，实现了群众零投诉，群众满意率不断提高。中心加强管理，强化问责机制。严格执行《窗口单位及工作人员日常管理考核办法》，全面实施《中心创建文明城市政务环境建设实施方案》、《审批环境专项整治实施方案》确定的目标任务，重点解决群众反映的“门难进、脸难看、事难办”及“慵懒散”等服务意识不强、服务态度生硬、服务能力不足问题，全面提升审批大厅政务服务水平。简化优化公共服务流程。对调整后的77项公共服务事项，逐项编制办事指南、列明办理依据、受理单位、基本流程、办理时限等内容，做到细化各个环节，为群众办事提供清晰指引，并通过政府网站和宣传手册等形式向社会公开，接受社会监督。在编制办事指南时，最大限度精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，提高服务质量。积极推动政务公开工作。充分利用大厅现有载体及弓长岭政务网站网络平台以5月15日政务公开日为契机，大势宣传政务服务相关信息和内容，公示公开市、区营商环境相关文件、投诉电话和投诉邮箱等，营造人人是环境的良好氛围，为我区全面建成殷实富强、文明智慧、生态宜居、和谐幸福弓长岭做出应有的贡献。

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