天河区率先推出全国首个智能咨询热线5G消息平台赋能政务服务增效助力营商环境建设

广州市天河区政务服务数据管理局局长林惠娜致辞

广州电信解决方案中心总经理蒋钫明致辞

　　基于5G消息具有富媒体、强触达、强交互等特点，智能咨询热线+5G消息平台将政务咨询服务从传统的单一、被动的方式逐步转变为精准、主动和高效的“可视化”智能服务模式，代表天河区政务服务数据管理局在智能政务技术应用领域合作的最新成果。

　　5G消息结合天河区政务智能咨询热线客服系统，为企业及个人提供更及时、更全面、更精准的服务。　　

　　天河政务智能咨询5G消息服务业务指引场景图

　　■“专属个性化服务”——接通咨询电话后，按键选择进入等待队列，即可按照呼入按键选择，分别推送对应类别服务事项的5G消息卡片。

　　■“尾追式服务”——热线咨询服务结束后，系统可及时推送对应业务的办事服务链接，引导市民企业及时进入办事场景。

　　■“精准化服务”——无需APP、无需关注微信服务号，根据业务需求，主动精准推送企业服务政策宣传、政策兑现指引等消息。

　　当群众来电天河政务咨询热线进行挂机后，智能咨询服务平台将向群众追尾式推送咨询相关业务的卡片5G消息。群众无需APP、无需关注微信服务号，在5G消息窗口点击相应模块即可进入预约取号、在线申办、进度查询、服务评价等页面，高效解决群众日常办事需求，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。非工作时间呼入时，系统将自动推送互动式政务服务链接，方便群众查阅和办理个人、法人事项，包括户政、通行证、公积金、社保以及商事登记、许可证办理等高频需求业务。即日起，天河区将向辖内重点企业推送各类产业扶持政策及解读等5G消息，企业可全面、精确、快速了解可以享受的所有优惠政策，直接点击申报相关扶持事项。

　　在深化提质咨询热线服务的同时，天河区政务智能咨询服务平台全面融合5G消息、微信、政府门户网站、邮件、智能机器人以及自助终端等多种咨询服务渠道，构建人工智能“类脑”知识库，集成远程视频服务功能，打造全时服务在线、多渠道全方位的政务客服。2019年3月上线以来，共受理电话咨询1945***件，智能机器人回复咨询40348件，群众满意率99.16%。